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CallMiner Eureka Mudou Nossos Resultados de Negócios!
Avaliações 209 CallMiner Eureka
Sentimento Geral da Revisão para CallMiner Eureka
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CallMiner is very flexible and can be used in a variety of ways. However, learning how to make the most of it takes a lot of time and you will need a dedicated person to optimize your use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The transcription doesn't sort our mumbled words or unqiue accents as well as I would like. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro os relatórios, os visuais, e é um sistema muito amigável ao usuário com uma ótima equipe de contatos para ajudar ao longo do caminho!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualizar a hierarquia é demorado, mas necessário. Também acho que poderia haver uma maneira melhor de obter relatórios além do explorer. Quero poder exportar rapidamente todos os dados por linha de negócio e agente, em vez de apenas um ou outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto do fato de haver uma ferramenta que pode avaliar um chat/ligação/email para meus consultores que posso então utilizar durante minhas sessões de coaching 1:1 com cada membro da minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que a ferramenta permitisse ao consultor ver suas interações específicas de chat, sem depender de mim para revisar a transcrição do meu lado e compartilhar minha tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Extremamente flexível/personalizável para se adequar a qualquer caso de uso que você possa imaginar, Se acontecer na chamada, o CallMiner pode identificá-lo e medi-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Todo usuário do Analyze tem suas próprias configurações de exibição de metadados e painel pessoal e não há como governar essas configurações a partir de um nível superior. Portanto, configurar visualizações e configurações de exibição idênticas para um grupo de usuários é extremamente complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A equipe CallMiner é muito amigável, prestativa e fácil de contatar. A equipe tem um bom senso de direção e faz o melhor para acomodar nossos pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que a equipe pudesse nos fornecer atualizações sobre nossas ideias/solicitações com mais frequência para garantir que nenhuma ideia/iniciativa seja esquecida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the many different functions that come with call miner. There are a variety of different ways the software can be used and it also allows you to combine your categories to create a scorecard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Call miner does have things it could improve upon. sometime the words get mis transcribed which causes certain categories to not populate. An agent could have done everything right but they can get hit due to something out of their control. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ability to quickly skim the contents of a call to look for key components. The ability to grade a call within CallMiner and share results with Agents & Leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The inability to bookmark a search/category is so frustrating; I have to go through the motions every time. The auto-log out feature after 30 minutes is too short. The program is not user friendly without sufficient training. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Left pane loads quickly and is a great pulse check into business performance. Backend API allows you to bring data in house and build your own dashboards and visualizations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mass amounts of volume can give it trouble. This has improved over the years, though. Transcription accuracy can also be improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Facilmente capaz de revisar as chamadas de nossa empresa. Fácil de navegar também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, carrega um pouco devagar quando muitos dados estão sendo processados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Easy to use for management, analysts, and call center agents alike which helps to keep everyone aligned and aware of trends and performance Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Timing out when you have multiple tabs open can be frustrating
Having multiple Search tabs open can also cause the system to load the wrong data Análise coletada por e hospedada no G2.com.
