Avaliações e Detalhes do Produto de CallMiner Eureka

Call miner é uma ótima ferramenta que permite construir consultas poderosas para obter insights de todas as suas chamadas telefônicas. Você pode ser simples como consultar certas frases e identificar chamadas onde essas frases são mencionadas e tão complexo quanto construir categorias que categorizam chamadas que levam a pagamentos. É uma ótima ferramenta para usar em conjunto com muitos departamentos dentro da organização, desde Operações, Produto, Conformidade e Cobranças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você deve ter um analista dedicado a esta ferramenta para obter o máximo retorno. Ela requer muita atenção e diligência para realmente obter os insights que você deseja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cloud service and ability to define our models Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lots of work to get the models built and maintained. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to learn and operate user interface Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Offers minimal visualization tools (for now) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eureka nos permitiu aprender com muito mais chamadas do que poderíamos processar manualmente. Combinar a interface com o trabalho de categoria de analista nos permitiu colocar treinamentos acionáveis e prescritivos nas mãos de nossos treinadores de call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estão continuando a refinar a interface para torná-la mais amigável. Com cada atualização, gostamos mais de usá-la... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Being able to review near the universe as opposed to smaller samples with traditional auditing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Setting up scorecards is a little difficult. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro ter a capacidade de usar diferentes medições acústicas, bem como cadeias de pesquisa para gerar relatórios. Isso realmente ajuda a identificar problemas e áreas de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que tenho algo de que não goste neste momento. Desde que começamos a usar o programa, ele se torna cada vez mais adaptável e inovador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the versatility and that it will mine every call that you send automatically for scorecards. Its detection algorithm is pretty accurate too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some of the retroprocessing time and also sometimes the web portal can be slow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coach ajuda a aumentar o ciclo de coaching muito mais rapidamente e permite que os gerentes tenham uma compreensão real das fraquezas de suas equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ultimamente, parece que eles têm tido mais problemas tecnológicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eureka has an easy to use interface that makes it quick to pick up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the translations can be fairly inconsistent when an agent has an accent or mumbles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da capacidade de direcionar cenários regulatórios específicos para ajudar a fornecer feedback aos agentes sobre como lidar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A dificuldade de trabalhar com nosso departamento de TI para obter os metadados corretos na ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.