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Avaliações e Detalhes do Produto de CallMiner Eureka

Visão geral de CallMiner Eureka

O que é CallMiner Eureka?

CallMiner é o líder global em inteligência de conversação para melhorar a experiência do cliente (CX). Ao combinar profunda expertise de domínio com tecnologia de inteligência artificial (IA) de ponta e aprendizado de máquina, CallMiner oferece a plataforma mais abrangente da indústria para analisar interações omnichannel com clientes em escala, capacitando organizações a desbloquear o valor do centro de contato e melhorar o CX em toda a empresa. A plataforma CallMiner analisa cada interação baseada em voz e texto nos níveis mais profundos, incluindo feedback não solicitado, como interações de centro de contato, e feedback solicitado, como pesquisas de clientes. Ao interpretar nuances e identificar padrões e características, as organizações podem iluminar novas áreas de oportunidade, desde o desempenho de agentes e eficiência operacional até inovação de produtos e eficácia de marketing e vendas. Pontuação automatizada, métricas de emoção, descoberta de tópicos impulsionada por IA e mais impulsionam ação e melhoria dentro do centro de contato e além. Dados qualitativos do seu centro de contato são um vasto recurso para entender suas questões mais impactantes no resultado final. O desafio é converter grandes volumes de dados de áudio e texto em insights acionáveis. A plataforma de inteligência de conversação da CallMiner realiza isso por: • Coletar dados estruturados e não estruturados de 100% das interações com clientes • Usar IA e ML para descobrir insights, como sentimento ou satisfação do cliente • Usar inteligência profunda para encorajar ação com confiança baseada em dados A suíte de produtos da CallMiner abrange análises pós-interação e em tempo real. CallMiner também oferece um robusto Catálogo de Soluções, com conteúdo analítico pré-construído que maximiza a capacidade de minerar automaticamente insights críticos de um caso de uso empresarial específico enquanto minimiza o tempo, esforço e custo para descobrir insights. CallMiner é confiável pelas principais organizações do mundo em todos os principais setores, incluindo tecnologia, mídia e telecomunicações (TMT), varejo, manufatura, serviços financeiros, saúde, e viagens e hospitalidade.

Detalhes CallMiner Eureka
Website do Produto
Idiomas Suportados
Arabic, German, English, French, Hebrew, Hindi, Italian, Japanese, Korean, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Chinese (Simplified)
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Descrição do Produto

CallMiner Eureka é uma solução que ajuda os call centers por meio de análises de texto e fala e insights a partir da análise automatizada das comunicações entre você e seus clientes em vários canais.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Com profunda experiência na indústria e bilhões de horas de conversas analisadas, a CallMiner oferece valor excepcional aos clientes por meio de soluções analíticas altamente eficazes. Usando soluções impulsionadas por IA e orientação prática de sucesso do cliente, a CallMiner ajuda as empresas a passar da coleta de informações isoladas para uma compreensão profunda e ação poderosa no centro de contato e em toda a empresa. A CallMiner está na vanguarda da inovação, capacitando organizações a impulsionar mudanças transformacionais nos negócios em uma ampla gama de funções.

A plataforma CallMiner é regularmente reconhecida como uma solução líder na indústria. A CallMiner foi nomeada Solução de Automação do Ano no CCW Excellence Awards em 2021 e 2023, bem como vice-campeã para Inovação da Força de Trabalho do Ano em 2022. A CallMiner é regularmente nomeada líder em Análise de Voz, com base em avaliações de clientes no G2, incluindo por 10 trimestres consecutivos. A CallMiner também foi reconhecida pelo The Boston Globe como um dos Melhores Lugares para Trabalhar em Massachusetts em 2021 e 2022.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
CallMiner
Website da Empresa
Ano de Fundação
2002
Localização da Sede
Waltham, MA
Twitter
@CallMiner
3,249 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
288 funcionários no LinkedIn®
Descrição

CallMiner is the global leader in conversation intelligence to drive better customer experience, operational efficiency and business improvement. Powered by artificial intelligence and machine learning, CallMiner delivers the industry’s most comprehensive platform to analyze omnichannel customer interactions at scale, allowing organizations to interpret sentiment and identify patterns to reveal deep understanding from every conversation. By connecting the dots between insights and action, CallMiner enables companies to identify areas of opportunity to drive business improvement, growth and transformational change more effectively than ever before. CallMiner is trusted by the world’s leading organizations across retail, financial services, healthcare and insurance, travel and hospitality, and more.


PB
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de CallMiner Eureka

NA
Nikka Marie A.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Callminer is a powerful speech analytics tool."
I've been using CallMiner for 5 or more years now, and I’m extremely impressed with its ability to analyze customer interactions. The CallMiner too...
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Callminer is a must have"
Usability, creativity, value, and insightfulness.
DD
Dari D.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"CallMiner Eureka nos deu acesso a dados que nunca tivemos antes!"
CallMiner Eureka nos fornece insights valiosos e acionáveis sobre oportunidades de Agentes e Clientes. Há uma abundância de dados disponíveis para ...
Distintivo de Segurança
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0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia CallMiner Eureka

Demo CallMiner Eureka - New User Interface
We've updated and modernized our UI, making it more visually appealing
Demo CallMiner Eureka - New User Interface
We've updated and modernized our UI, making it more visually appealing
Demo CallMiner Eureka - Solution Catalogue and Pass
Unlock the full catalogue and discover, activate & combine solutions
Demo CallMiner Eureka - Solution Setup Accelerator: Step One
A 3-step process makes it easy! Step One: Define the Scores you want to Measure
Demo CallMiner Eureka - Solution Setup Accelerator: Step Two
A 3-step process makes it easy! Step Two: Choose your Display Settings
Demo CallMiner Eureka - Solution Setup Accelerator: Step Three
A 3-step process makes it easy! Step Three: Deploy them through the Platform
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Avaliações em Vídeo

Avaliações 209 CallMiner Eureka

4.5 de 5
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Prós e Contras de CallMiner Eureka

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para CallMiner EurekaPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
UI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

Ability to review numerous calls at once Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

Limited Out of the box dashboard reporting features for Analyze Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

I've been able to build a compliance program for our call center utilizing Callminer Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Kate Davis de CallMiner Eureka

Obrigado pela revisão. Confira o Eureka Visualize para criar painéis de relatórios e realizar análises gráficas.

Veja como CallMiner Eureka melhorou
Usuário Verificado em Financial Services
AF
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

The ease of functionality when using the Call Miner. The training was very comprehensive & the support that seems to be offered. It seems you can really dial down to what you are trying to achieve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

Some of the formulas that you are required to use were a bit confusing. Would need additional resources to rely on Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) Violations

Customer Services Issues

Monitoring Calls & pulling recordings for New Hires on-boarding to the company.

We realized some Loan Officers are using the wrong call dispositions by viewing the length of the call Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Insurance
AI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

The ability to pinpoint specific words, phrases and key criteria during calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

At times get false positives, although it comes down to working on the syntax. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

Solving issues related to specific call criteria not being discussed. Improving quality of interactions on calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

I like the detail in the categories - we use nesting in our business so one component usually has multiple categories in it for grading. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

It logs out after 15 minutes - makes it hard compare results from categories and searches when one browser logs you out. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando CallMiner Eureka:

Do all the trainings possible! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

We are always able to solve problems with CallMiner. We have used this multiple times to keep our company compliant with federal, state, and local laws. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

The employees. If you need help, it's easy to get and they go out of their way to make sure your needs are met. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

Speech recognition engine could be more precise when dealing with regional accents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

Gives us the ability to review and score many more calls than in a manual QA environment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Insurance
UI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

reviewing sales data for supervisors and managers in order to coach sales staff and agents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

sometimes a problem with recognition, due to language and audio problems mostly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

see above Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Retail
AR
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

The product allows a very small ramp time to being able to access and derive insights from call content. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

Limited AI incorporated into offering / need depth of human input so conclusions can still be biased. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

Quality monitoring, general analytics insights,etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Kate Davis de CallMiner Eureka

Obrigado pela revisão, bom saber que você conseguiu obter insights rapidamente usando o CallMiner. Adicionamos uma quantidade significativa de IA à plataforma, incluindo o Illuminate e nossa Suite de Soluções de Emoção impulsionada por IA.

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

Great training and product support. The CSD help is timely. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

Time out feature, especially frustrating when comparing multiple reports. Also, inability to modify multiple components at once when building a category. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando CallMiner Eureka:

CallMiner does several demos at industry events. It is worth the time to check out their product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

Capturing trending for total call volume instead of just a handful of randomly selected calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Allison C.
AC
Customer Marketing Representative
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

Há muito o que amar sobre o CallMiner. A ferramenta em si é bastante intuitiva e expansiva, levando em consideração tantos fatores diferentes para fornecer um produto verdadeiramente centrado no cliente. É bastante fácil de usar e fácil de treinar outros para usar. Minha coisa favorita sobre o CallMiner, no entanto, é o tremendo suporte que nossa equipe recebe. Sempre que há algum tipo de problema, a equipe de suporte do CallMiner é incrivelmente útil. Eles são sempre muito rápidos em responder, muito atenciosos, muito conhecedores, amigáveis e fáceis de trabalhar. Além disso, nosso Diretor de Sucesso do Cliente é muito atencioso e conhecedor e trata nossas preocupações e/ou perguntas com o máximo cuidado e respeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

Eu gostaria que as transcrições fossem melhores. Compreensivelmente, há muitas variáveis diferentes que contribuem para a clareza de uma chamada e, portanto, a transcrição refletirá isso. No entanto, imprecisões nas transcrições causam um pouco de dor de cabeça para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando CallMiner Eureka:

CallMiner sabe mais do que você imagina, então confie no produto e na qualidade do suporte que você recebe com a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

Questões de conformidade (incluindo a segmentação da linguagem do CFPB); garantindo que as chamadas escaladas dentro do nosso centro de contato sejam tratadas de forma rápida e precisa; monitorando o desempenho dos agentes para garantir que as chamadas não fiquem em espera por muito tempo ou permitindo que as chamadas toquem excessivamente; e medindo a qualidade das chamadas para fins de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Rachael Royds de CallMiner Eureka

Obrigado pela revisão, Allison. Em relação ao seu ponto sobre transcrições, sim, há muitos fatores que contribuem para a precisão das transcrições, incluindo ruído de fundo e headsets, a qualidade do arquivo fornecido, a clareza da fala do agente e do cliente.

Usuário Verificado em Professional Training & Coaching
AP
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta CallMiner Eureka?

The way you can build categories and use filters Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CallMiner Eureka?

The folders, would prefer nesting folders Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CallMiner Eureka E como isso está te beneficiando?

Finding calls quicker with categories I have built and easy to pinpoint areas of improvement for call center Análise coletada por e hospedada no G2.com.