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CallMiner Eureka Mudou Nossos Resultados de Negócios!
Avaliações 209 CallMiner Eureka
Sentimento Geral da Revisão para CallMiner Eureka
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A melhor coisa é que ele permite pesquisar em suas conversas e pode vincular dados do seu telefone e sistemas de pedidos que são pesquisáveis no aplicativo do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
À medida que entramos no treinamento, descobrimos que a transcrição é apenas cerca de 85% precisa e não é ajustável. Podemos pegar a mesma gravação e colocá-la em outro software de reconhecimento de voz e obter uma transcrição significativamente mais precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Call drives help us to understand the main reasons of contacts Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing, it's help us to prove a better experience for all our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recording and scoring every call has given us a holistic view of what is happening on our calls. The platform is super user-friendly and includes a lot of helpful options for Coaching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
When a call is not scored accurately, leading the agent to feel a sense of injustice and not fully trusting the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O programa Analyze possui edição de sintaxe robusta que permite uma busca/relatório muito preciso uma vez que a sintaxe tenha sido devidamente refinada. O programa Coach oferece uma ótima experiência interativa e colaborativa tanto para o gerente quanto para o funcionário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma falta de ferramentas de busca dentro do programa. É difícil acompanhar categorias e buscas, especialmente quando foram criadas no passado e não estão usando os mesmos padrões da empresa para classificação. Certifique-se de ser muito específico e minucioso ao criar buscas/categorias/pontuações, caso contrário, elas são muito mais fáceis de extraviar ou usar incorretamente mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CallMiner's derivative products like Coach, Alert etc and building the new features by considering the reviews and feedback from the users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing much to say on dislike as they keep on building the features based on the feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CallMiner is great for providing the ability to identify why customers are calling, looking at the call flow, identifying periods of silence, call lengths, agent performance and looking at areas of dissatisfaction in calls. I like that we are able to pinpoint areas of calls based on certain criteria. CallMiner also provides reporting capability and automatic reports that can be sent daily, weekly or monthly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We have struggled with CallMiner regarding technical problems and the system shutting down on us or not mining properly. It took us 9 months to finally have a solution for the speaker separation for the transcript to accurate attribute words to either the customer or the agent. I have had to enter multiple tickets over the years of using CallMiner regarding system problems, lack of mined calls due to mining freezes, as well as having to restart the extractor service manually. We have had many technical problems and have had to be more proactive in locating issues, rather than CallMiner informing us about problems occurring. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Capacidade de rastrear categorias e criar assinaturas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O fato de que as categorias só reprocessam 2 semanas. Eu também gostaria que o CM tivesse a capacidade de levantar tópicos em alta sem pesquisas/categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Facilidade de busca de contatos, capacidade de seguir transcrições e analisar com base em como certas palavras ou frases são apresentadas dentro do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser demorado capturar todas as diferentes maneiras como palavras não dicionarizadas são apresentadas. Isso não é baseado em fonética, então pode variar muito de agente para agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
