Avaliações e Detalhes do Produto de CallMiner Eureka

I like being able to easily search for phrases and track what customers are saying about specific topics. Also, it is easy to pull reports out of Analyze and the dashboard is very user friendly. Callminer has lots of good resources on their site for learning things on your own if CSD is unavailable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You have to pull transcripts one by one, and the transcripts are jumbled up and hard to read, Also, wish the reports you can pull showed more of the transcripts on them, with the hits searched for. Would've like to have longer training for coach. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de auto-coaching é inestimável em um ambiente de call center. A plataforma de coaching pode permitir que tanto os associados quanto os gerentes avaliem rapidamente problemas ou lacunas de treinamento com exemplos valiosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho desvantagens atualmente para compartilhar sobre o CallMiner. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Have a lot of operators to help create accurate syntax unlike most tools available Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Transcription for speakers with heavy accents tend to be inaccurate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallMiner allows our company to view consistency across customer interactions, assign quality scores at a higher rate than manual interaction, and review overall customer sentiment. The Eureka product is easy to navigate, allows for drill down across multiple categories, is easily customizable to any business need, and allows for creative concept to design thinking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reporting capabilities are limited and formatted reporting could be better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The community of Callminer is amazing and the tool is extremely easy to use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are some limitations that CM hasn't reached that other speech analytics tools provide. Reporting is the big piece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallMiner ajuda a fazer uma análise rápida, o que pode ser realmente útil para melhorar o processo/organização. Podemos facilmente usar o Dashboard e observar as tendências, seja procurando contagens de contato, categorias atingidas, tendência de silêncio percentual, etc. Também podemos usar o Score Builder para automatizar a pontuação. O painel esquerdo de "Pesquisa" ajuda muito e também podemos exportar todos os dados resumidos. O Agent Explorer fornece uma visão completa de como a organização está se desempenhando e, de acordo, podem ser tomadas as medidas necessárias. A melhor parte, da qual posso me orgulhar, é a maneira mais fácil de criar sintaxe. Todos os módulos de sintaxe de pesquisa são tão fáceis de aprender que ninguém precisa ter um background em programação. Qualquer pessoa pode facilmente aprender essa linguagem e trabalhar com ela rapidamente. E também podemos entrar em contato com a equipe CallMiner sempre que precisarmos de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Não temos a opção de usar dois critérios ou filtros em um Dashboard. 2. Sempre que precisamos ouvir chamadas no site CallMiner, o reprodutor de áudio que usamos é bastante útil, no entanto, quando desejamos aumentar a velocidade da chamada, usamos a opção "Incrementar taxa de reprodução" para aumentar a velocidade e quando a usamos, ela dobra a velocidade de 1x para 2x. Então, apenas uma sugestão, podemos ter uma opção para aumentar a velocidade, opções como 1.25x, 1.50x e 1.75x. Isso seria realmente útil. Obrigado antecipadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso provar definitivamente o que está acontecendo em nosso call center em vez de adivinhar e apenas ouvir dos representantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossas chamadas não são monitoradas ao vivo. Seria incrível se pudéssemos ter monitoramento ao vivo para revisar os problemas enquanto estão acontecendo, em vez de no dia seguinte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que eu gosto em um site CallMiner é a guia Dashboard, porque ela oferece a opção de adicionar várias coisas, como Bloco de Pontuação, Tendência de Pontuação, Comparação de Pontuação, Tendência de Contagem de Contatos, Tendência de Medida, Comparação de Medida, Bloco de Medida e Análise Percentual. Este recurso nos ajuda rapidamente a visualizar e analisar os dados e também podemos construir um painel conforme a necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no painel é que não temos a opção de usar dois filtros diferentes ao criar um gráfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like all the insight I'm able to gather from listening to 100% of our contact center interactions. We've been using the tool for less than 6 months and have gathered so much information on Churn. I'm excited to see what we learn about the business a year from now. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Building categories is a long process and understanding that it will not be 100% accurate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é relativamente fácil de configurar e obter insights, apesar da complexidade do que está fazendo. Conseguimos obter insights que seriam quase impossíveis seguindo um processo tradicional de QA. A Call Miner tem sido uma boa parceira conosco, ajudando-nos a definir nossas necessidades e oportunidades. Eles têm trabalhado muito bem conosco em um roteiro para obter maiores benefícios do sistema. A ferramenta vem com bons modelos/mapas prontos, mas conseguimos personalizar para nossos tipos de chamadas únicos. Não ficamos limitados a métricas típicas de call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A precisão da transcrição poderia ser maior. Transcrições imprecisas impactam a aceitação e adoção, mesmo que a pontuação seja precisa com base nas médias. Às vezes, obtemos "falsos positivos", mas eles são razoáveis. Eu gostaria que tivesse análise de sentimento baseada em voz/tom, em vez de apenas depender do texto transcrito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.