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CallMiner Eureka Mudou Nossos Resultados de Negócios!
Avaliações 209 CallMiner Eureka
Sentimento Geral da Revisão para CallMiner Eureka
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The simplicity of accessing and implementing the software. Deployment is also great. With little training, one can be an expert. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing ass such. Have been using for past 3 years. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The engagement from our support contacts Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I have no insight for improvements at this time as I haven't started working with CallMiner directly yet. Once we are up and running, I will be able to provide more insight. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recentemente, fui convidado a assumir um papel de análise no CallMiner em minha organização. E, a princípio, foi bastante intimidador, mas com a ajuda do Dan, meu CSM, ganhei a confiança para fornecer o valor esperado deste novo papel. Ele era, antes de tudo, relacionável e amigável, o que pode parecer uma prática de bom senso que não precisa ser celebrada, mas fiquei realmente impressionado com o nível de conforto ao falar com pessoas de todos os níveis de habilidade. Mais do que apenas as reuniões individuais com meu CSM, o aprendizado adicional regular e os webinars fornecem casos de uso de pessoas na mesma situação que você e o que elas descobriram que funcionou para elas como um ponto de partida para você tentar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Minhas dificuldades com o CallMiner eram específicas à maneira como eu estava entrando em um sistema que provavelmente foi construído de forma não otimizada e precisava limpá-lo e transformá-lo em uma máquina mais eficiente e bem ajustada. E eu gostaria que as categorias OOB não pudessem ser modificadas ou ativadas para que permanecessem perfeitas, e para ativar você teria que fazer uma cópia para modificar e ativar para seu uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Call Miner é flexível o suficiente para fazer categorizações personalizadas, bem como as básicas. Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial ajudam a guiar e auxiliar na análise. Recursos como o Illuminate também abrem a construção de categorias para descobrir mais sobre as interações do que anteriormente feito. A flexibilidade que o Call Miner permite me dá a capacidade de construir e buscar categorias de chamadas que às vezes podem ser impossíveis de fazer manualmente. Outras ferramentas, como o Topic Miner, também ajudam a descobrir mais insights sobre as interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Selecionar dados de pesquisa para download pode ser tedioso. Há um limite, então múltiplos downloads às vezes são necessários. Existe um recurso de assinatura, mas há momentos em que as categorias crescem e, em vez de atualizar a assinatura, temos que refazê-la novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usei o Eureka por muitos anos e vi um bom número de outras ferramentas de análise de discurso no mercado. A CallMiner projetou o Eureka com base no feedback de seus usuários. O sistema é extremamente intuitivo e todos os recursos do produto vieram das contribuições dos usuários ao longo dos anos. Essa facilidade de uso ajuda significativamente na integração de novos usuários e amplia o processo de contratação, pois não é necessário ter um background em engenharia de computação para entender o sistema. Ao contrário de alguns dos outros sistemas de análise de discurso no mercado, a CallMiner permite que os usuários façam alterações em sua funcionalidade sem abrir tickets e esperar meses/anos para que as mudanças ocorram. Finalmente, não seria uma revisão adequada se eu não discutisse o suporte ao usuário. Tenho continuamente experiência de serviço de primeira linha do nosso Diretor de Sucesso do Cliente, bem como do Help Desk da CallMiner. Os tickets são facilmente registrados e as taxas de resposta são muito rápidas. Nos reunimos regularmente com o Diretor de Sucesso do Cliente e somos muito bem cuidados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu não goste sobre a CallMiner. Sempre senti que temos uma ótima parceria e somos bem cuidados, independentemente do tamanho da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Somos novos no CallMiner e o processo até agora tem sido muito tranquilo! O treinamento tem sido bom e nosso BA é muito rápido em intervir sempre que precisamos! Já fizemos um bom progresso trabalhando com o CallMiner e mal podemos esperar para ver o que mais podemos fazer. Não trabalhávamos com análise de discurso anteriormente, então ser treinados desde o início foi uma grande empreitada, mas tivemos ajuda em cada etapa do caminho com o CallMiner. Em cerca de um mês, fizemos muito progresso construindo o scorecard e também ganhando mais confiança no que estamos fazendo. Não poderíamos ter feito isso sem o apoio constante da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema tende a começar a ficar lento por volta das 14h EST. Ainda podemos trabalhar nele, mas o progresso é mais lento. Isso tem sido um pouco limitante para o que somos capazes de construir nas nossas tardes. O carregamento é lento e, às vezes, não salva. Ainda somos novos no software, então isso é a principal coisa que notamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The OmniChannel collection of data for analysis by our internal teams to help gain new insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The AI does not always capture the data that we are looking to analyze for our business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The transcript and scoring system. But the best is the dashboard tool Análise coletada por e hospedada no G2.com.
With the API, the metadata don't allow to match data with external sources. For example with 22% of the calls it's necesarry to match with external Repeats data Análise coletada por e hospedada no G2.com.
