Avaliações e Detalhes do Produto de CallMiner Eureka

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Visão geral de CallMiner Eureka

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O que é CallMiner Eureka?

CallMiner é o líder global em inteligência de conversação para melhorar a experiência do cliente (CX). Ao combinar profunda expertise de domínio com tecnologia de inteligência artificial (IA) de ponta e aprendizado de máquina, CallMiner oferece a plataforma mais abrangente da indústria para analisar interações omnichannel com clientes em escala, capacitando organizações a desbloquear o valor do centro de contato e melhorar o CX em toda a empresa. A plataforma CallMiner analisa cada interação baseada em voz e texto nos níveis mais profundos, incluindo feedback não solicitado, como interações de centro de contato, e feedback solicitado, como pesquisas de clientes. Ao interpretar nuances e identificar padrões e características, as organizações podem iluminar novas áreas de oportunidade, desde o desempenho de agentes e eficiência operacional até inovação de produtos e eficácia de marketing e vendas. Pontuação automatizada, métricas de emoção, descoberta de tópicos impulsionada por IA e mais impulsionam ação e melhoria dentro do centro de contato e além. Dados qualitativos do seu centro de contato são um vasto recurso para entender suas questões mais impactantes no resultado final. O desafio é converter grandes volumes de dados de áudio e texto em insights acionáveis. A plataforma de inteligência de conversação da CallMiner realiza isso por: • Coletar dados estruturados e não estruturados de 100% das interações com clientes • Usar IA e ML para descobrir insights, como sentimento ou satisfação do cliente • Usar inteligência profunda para encorajar ação com confiança baseada em dados A suíte de produtos da CallMiner abrange análises pós-interação e em tempo real. CallMiner também oferece um robusto Catálogo de Soluções, com conteúdo analítico pré-construído que maximiza a capacidade de minerar automaticamente insights críticos de um caso de uso empresarial específico enquanto minimiza o tempo, esforço e custo para descobrir insights. CallMiner é confiável pelas principais organizações do mundo em todos os principais setores, incluindo tecnologia, mídia e telecomunicações (TMT), varejo, manufatura, serviços financeiros, saúde, e viagens e hospitalidade.

Detalhes CallMiner Eureka

Website do Produto

Discussões

Comunidade CallMiner Eureka

Idiomas Suportados

Arabic, German, English, French, Hebrew, Hindi, Italian, Japanese, Korean, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Chinese (Simplified)

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Descrição do Produto

CallMiner Eureka é uma solução que ajuda os call centers por meio de análises de texto e fala e insights a partir da análise automatizada das comunicações entre você e seus clientes em vários canais.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Com profunda experiência na indústria e bilhões de horas de conversas analisadas, a CallMiner oferece valor excepcional aos clientes por meio de soluções analíticas altamente eficazes. Usando soluções impulsionadas por IA e orientação prática de sucesso do cliente, a CallMiner ajuda as empresas a passar da coleta de informações isoladas para uma compreensão profunda e ação poderosa no centro de contato e em toda a empresa. A CallMiner está na vanguarda da inovação, capacitando organizações a impulsionar mudanças transformacionais nos negócios em uma ampla gama de funções.

A plataforma CallMiner é regularmente reconhecida como uma solução líder na indústria. A CallMiner foi nomeada Solução de Automação do Ano no CCW Excellence Awards em 2021 e 2023, bem como vice-campeã para Inovação da Força de Trabalho do Ano em 2022. A CallMiner é regularmente nomeada líder em Análise de Voz, com base em avaliações de clientes no G2, incluindo por 10 trimestres consecutivos. A CallMiner também foi reconhecida pelo The Boston Globe como um dos Melhores Lugares para Trabalhar em Massachusetts em 2021 e 2022.

Detalhes do Vendedor

Vendedor

CallMiner

Website da Empresa

Ano de Fundação

2002

Localização da Sede

Waltham, MA

Twitter

@CallMiner
3,249 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
288 funcionários no LinkedIn®

Descrição

CallMiner is the global leader in conversation intelligence to drive better customer experience, operational efficiency and business improvement. Powered by artificial intelligence and machine learning, CallMiner delivers the industry’s most comprehensive platform to analyze omnichannel customer interactions at scale, allowing organizations to interpret sentiment and identify patterns to reveal deep understanding from every conversation. By connecting the dots between insights and action, CallMiner enables companies to identify areas of opportunity to drive business improvement, growth and transformational change more effectively than ever before. CallMiner is trusted by the world’s leading organizations across retail, financial services, healthcare and insurance, travel and hospitality, and more.

Visão Geral Fornecida por:

Paul Beaudoin

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