Avaliações e Detalhes do Produto de CallMiner Eureka

The whole concept and the ability to get what you want on what's happening. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quality of transcript can be improved, but its not really a dislike.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de procurar por palavras-chave e/ou frases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O programa tem problemas com dialetos (especialmente um dialeto do sul dos EUA), o que leva a alguns resultados de busca errôneos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like the best about CallMiner is the flexibility of the program. How easy is it navigate the system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I dislike is that the transcript accuracy is not 100% Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Call Miner has made a significant impact on our company by capturing the areas of opportunity that needed immediate attention. We have created syntax that best fits our business needs to be able to provide coaching when needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It has been challenging detecting early hang-ups to score our calls correctly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bloco de construção semântico e o novo recurso que eles trouxeram (Alerta em Tempo Real) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Call miner tenha a melhor conversão de fala para texto, será ótimo se for melhorado ainda mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade de navegar por todas as abas/funções. A IA usada para minimizar os esforços manuais são alguns exemplos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais categorias/sintaxe/pontuações para mergulhar e analisar mais a fundo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o CallMiner de várias maneiras, incluindo a replicação de muitas pontuações de QA e a avaliação da eficiência e eficácia dos agentes, mas, como pesquisador de consumidores, a coisa mais empolgante para mim é a capacidade de extrair insights da linguagem com base nas muitas chamadas que chegam ao nosso centro de contato. Sem essa ferramenta, estaríamos deixando essas conversas (e o valor delas) de lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há oportunidades para tornar a ferramenta mais eficiente para os analistas. É necessário um considerável esforço de trabalho para que nossos analistas construam pontuações e categorias dentro do sistema. À medida que esse processo se torna mais eficiente, será mais fácil para nós provar o valor da ferramenta para nossos usuários finais. A CallMiner está continuamente fazendo melhorias, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de desenvolvimento de categoria em comparação com outra plataforma de análise de discurso no mercado. Além disso, outras funcionalidades como nuvens de palavras, separação de falantes, recursos de iluminação são bônus adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A precisão das transcrições é baixa e isso torna o desenvolvimento de categorias um pouco difícil, especialmente para alcançar a precisão e o recall das categorias. Além disso, a opção de relatório embutida não está disponível atualmente no CallMiner, o que é essencial considerando outros produtos disponíveis no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallMiner Eureka makes it easy to gather and analyze large groups of our content. I love that I can go into CallMiner Eureka and automatically start digesting the types of interactions our Members are having with our Agents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The loading time for searching built categories holds up my production time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reporting that we can pull using the system to drill down on a specific subject. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The time it takes to test the language and not enough templates to assist with building the syntax. Análise coletada por e hospedada no G2.com.