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CallMiner Eureka Mudou Nossos Resultados de Negócios!
Avaliações 209 CallMiner Eureka
Sentimento Geral da Revisão para CallMiner Eureka
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I love being able to have categories but also having the capability of hiding them while reviewing a transcript. I love being able to send a transcript to another team if needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The transcription needs much improvement. With a Marketing Call Center and dealing with guests who have accents or possibly a southern drawl, the transcript of the conversation barely matches most of them. Speech to text needs much improvement. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da plataforma e da disposição para inovar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho nenhuma característica de que não goste, no entanto, a transcrição e especificamente a transcrição de dialetos locais poderia melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
All of it! The potential of the system is incredible and I feel that I've only just scratched the surface Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The transcriptions could be more accurate but I know it will only get better with time Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Platforms, services, conferences, sharing similar of businesses to make us better (synergy), like mind individuals can meet with similar struggles and successes to use their product for multiple situations. CallMiners SD assist our company in getting back our ROI, employees have so much patience and problem solvers for all lines of business. Again I can go on and on! :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Not much areas of dislikes since improving ON DEMAND options and documentation to assist in winning your upper management with viewable data and videos to provide visual goals. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto do layout amigável da ferramenta Analyze, assim como do painel do Coach. Outras ferramentas que usei não têm layouts tão intuitivos quanto os que a CallMiner produziu. Também gosto da nova ferramenta de desenvolvimento de categorias automáticas que estará disponível em breve. Isso ajudará a encurtar os tempos de construção e aprimorar as construções, sugerindo palavras comuns usadas em torno do item pesquisado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O processo geral de validação de categoria é difícil. Onde outras ferramentas têm um processo para "aceitar" e "rejeitar" chamadas com base na validade e no contexto, você precisa realizar esse processo de forma independente e, em seguida, usar aliasing como o processo para remover palavras que são falsos positivos. Também tenho um problema com os níveis de precisão da transcrição na ferramenta. No momento, eles têm uma medida que indica a Confiança Média da transcrição (quão precisa é a transcrição do áudio para palavras), isso é ótimo, mas, em última análise, um cliente não entende por que suas chamadas estão chegando tão baixas e tendo falhas na transcrição. Seria MUITO útil se houvesse uma medida que indicasse claramente problemas de Áudio, Problemas de Conexão, Vozes Abafadas, etc., que ajudariam a guiar o cliente a entender o que está dentro do controle das Ferramentas e Analistas e o que está fora de seu controle e é responsabilidade do grupo de TI dos fornecedores/Agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love the insight that you can gain from using callminer Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The downside is sometimes when going back to the call selection it goes to the beginning and you have to wait for the calls to load again. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CallMiner is helpful with allowing our compliance department monitor calls that are happening within our organization so we know what areas need to be improved with our agents and mistakes that are made are brought to our attention so we can get them fixed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Theres not much of anything to dislike about CallMiner. However, there can always be improvement with any software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Percepções sobre chamadas que, de outra forma, não teríamos tempo para sinalizar por problemas. APIs que estão incluídas são ótimas para análises fora do sistema, se isso for do seu interesse! Eu sei que utilizamos isso para várias de nossas campanhas nas quais temos que determinar quais chamadas gostaríamos de enviar a um parceiro para sessões de calibração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eureka pode ser difícil de pesquisar no início, mas com um pouco de esforço, você pode lembrar a sintaxe para obter os melhores resultados de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O poder do pós-mineração e da API para integrar com a aplicação externa é a característica mais recompensadora da plataforma CallMiner Speech. A adição recente do Illuminate é um grande benefício, pois nos ajuda a criar conteúdos com grande precisão e velocidade.
Casos de uso que ajudariam desenvolvimentos futuros na eficácia do coletor e segmentação de consumidores após a utilização da API
Utilizando estruturas de relatórios robustas em vez de assinaturas padrão
Como determinamos o que causou a linguagem do consumidor
Como diferenciamos entre os comportamentos esperados e inesperados
Como sequenciamos os comportamentos necessários e também identificamos comportamentos condicionais
Medindo a frequência dos comportamentos inesperados
Avaliar confiança, clareza e nível de risco
Abordagem de programação orientada por propósito Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CallMiner poderia melhorar o recurso de Scorecard. Tenho usado o CallMiner por mais de cinco anos, e caso eu tenha alguma insatisfação, a equipe do CallMiner ou incorpora isso na plataforma ou nos fornece orientação para trabalhar fora do local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
