Avaliações e Detalhes do Produto de C2Perform

Você pode fazer tudo em um, pois pode trabalhar com sua equipe para o cliente, e pode conversar ao vivo com eles, tornando o cliente feliz. Você pode começar do zero e a plataforma irá guiá-lo e melhorá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns funcionários são impedidos de fazer tudo através de uma plataforma virtual e isso gera desconfiança. Deveria explicar melhor o que é feito com as informações carregadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

C2Perform pode ajudar a organização a criar um processo de gestão de desempenho mais atraente e eficiente, o que pode levar a um maior engajamento dos trabalhadores, produtividade e retenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada terrível neste software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A agilidade da plataforma, as múltiplas ferramentas/módulos nela, e o painel para analisar resultados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A tendência da plataforma de ter pequenos problemas à medida que os sistemas/infrastrutura são atualizados, sem aviso prévio de que algo está mudando ou está quebrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fornece tudo o que você precisa para implementar um processo de qualidade de ciclo fechado totalmente abrangente. Especificamente, os funcionários recebem feedback de qualidade imediato que lhes permite reconhecer e corrigir seu comportamento, permite que os gerentes gerenciem o desempenho por meio de ferramentas de Coaching e Feedback e fornece relatórios de tendências inestimáveis para análise de causa raiz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eu uso esta ferramenta desde 2015 e ela continua a superar minhas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil é aprender a ferramenta e usá-la. O C2P oferece muita flexibilidade dependendo do caso de uso e é facilmente escalável em vários projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas podem ser inconsistentes para relatórios quando se trata de definir filtros. Mas, a equipe é rápida em implementar mudanças quando notificada de um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tudo ótimo. Nossa equipe adora comemorar marcos através do feed de conversas todos os dias, assim como compartilhar reconhecimento. Adoramos a funcionalidade de calibração para QA, e as ferramentas de coaching são essenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o histórico do feed de conversas voltasse mais longe. Eu adoraria gerenciar nossas avaliações de desempenho anuais através do C2P também. Além disso, adoraria a capacidade de convidar partes externas (clientes) para calibrações de qualidade sem precisar ter uma conta C2P para revisar. Não há nada que eu "não goste" sobre o C2P. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o quão intuitivo o C2Perform é. Eu adoro como cada módulo interage com o outro e quão aprofundadas são as capacidades de relatórios. Ele fornece visibilidade em Garantia de Qualidade, Coaching, Treinamento e até mesmo no gerenciamento de um repositório de Conhecimento que outras suítes não oferecem. O Help Desk é rápido em responder, os proprietários do negócio são receptivos ao feedback e estão sempre tentando melhorar a plataforma para seus clientes. Estou realmente feliz com minha escolha em usar o C2Perform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode haver alguns contratempos sempre que mudanças são feitas na plataforma, mas o Help Desk responde rapidamente. Eu preferiria mais comunicação em tempo real sobre melhorias ou problemas que surgem, mas notei uma melhoria nessa área no último ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Módulo de QA e a conectividade entre os módulos. É uma única ferramenta para monitorar e melhorar o desempenho dos agentes a partir de múltiplos aspectos. Não há necessidade de outras soluções isoladas e independentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Confiabilidade de alguns recursos (especialmente integrações, por exemplo, exportação de Dados Brutos de Qualidade). A marca da nova interface do usuário não é tão personalizável quanto costumava ser com a antiga interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como você pode personalizar rapidamente os materiais de treinamento, formulários e páginas de KB sem a necessidade de enviá-los para uma fonte externa. Além disso, possuímos todos os nossos materiais utilizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não necessariamente desgosto disso, mas gostaria de mais ferramentas de treinamento como administrador que me digam como usar o sistema de forma eficaz. Muitas vezes, tenho que experimentar diferentes funções para explorar o que cada uma faz; mas o treinamento nem sempre foi fornecido antecipadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The leadership team at C2 Perform is readily accessible to answer questions that aren't found within the FAQs. That might be damning with faint praise (answers aren't obvious) but they really do an extraordinary job of being accessible and communicative. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The interface is awful. Uploading new content requires so many tedious steps that are unnecessary in other LMSs. Editing any existing content requires just as many (if not more!) steps as uploading new content. Any "simple" action in C2Perform requires so many steps and mouse clicks! Análise coletada por e hospedada no G2.com.