Prós e Contras de Blazeo

Tenho usado o Apex Chat há muito tempo e adoro todos os recursos. Uma das coisas que gosto no Apex Chat é que não só posso conversar e me comunicar com meus visitantes, mas também tenho a chance de convertê-los em clientes potenciais. É fácil de usar com os comandos autoexplicativos. Também notei que nossos clientes ficam felizes e satisfeitos com nossos serviços sempre que recebem uma resposta instantânea. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apex Chat não armazena conversas por muito tempo. Se você precisar consultar alguma informação, não conseguirá obtê-la. Além disso, quando o visitante exclui o chat, você não poderá vê-lo do seu lado. Acredito que chats e conversas deveriam ser gravados para referência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei do conceito de ter uma opção para os visitantes do site fazerem perguntas, serem 'qualificados' e ter esses leads encaminhados para nós (eu) para avançar. A aparência e a função da janela pop-up pareceram boas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os "operadores" simplesmente não conseguiram executar o "script" que foi cuidadosamente desenvolvido com as autoridades da Apex. No início, eu estava recebendo "leads" (que eram tudo MENOS leads qualificados) e sendo faturado por esses nomes. Refinamos o script para onde deveria ter sido à prova de falhas... mas acabou não sendo. Eles me enviavam/cobravam por leads BEM fora da área definida. Eles erraram no alvo sobre QUAIS serviços eu realmente fornecia. Não poderia ter sido mais simples. Minha conclusão... os operadores estavam de alguma forma sendo compensados pelos leads enviados. Provou ser mais frustrante do que benéfico. Quando expressei minha frustração, avisando que eu "desconectaria"... eles desconectaram sem tomar o tempo para ligar, entender minha frustração, "perguntar" o que estava acontecendo. Novamente, bom conceito... execução ruim. Vou procurar outro fornecedor de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eu desconectei meu serviço. Eu tive que mudar de provedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu serviço nunca funcionou corretamente. As chamadas nunca se conectaram ao meu escritório. Os agentes eram terríveis e desligavam as chamadas ou desligavam antes de obter as informações dos clientes. A transcrição deveria ser enviada por mensagem de texto para mim e não foi. O técnico da Apex afirmou que meu telefone (iPhone 8 Plus) era o culpado e me fez passar horas no telefone com a Apple. Não era a Apple. Mas a Apex não conseguiu resolver os problemas após três meses. Outro provedor não tem esses problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apex faz um excelente trabalho ao converter participantes de chat em leads. Eles colocam muito esforço no desenvolvimento de scripts fortes para seus operadores de chat. O recurso de conexão de chamadas é muito eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu painel de relatórios é bastante básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The IM feature is easy to use. The connection sometimes doesn't work with the server but that's every once in a while. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The timing out and not connecting to the server. It takes a while for the page to load too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

+Ease of use between IT support team and staff members

+IT staff members are able to jump right into staff member's computer

+Can immediately enter through a host name Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Sometimes it takes longer than usually for IT staff to enter staff computer Análise coletada por e hospedada no G2.com.