Prós e Contras de Aspect Quality

É difícil baixar e acessar os registros de chamadas na versão. Também é ruim, pois os problemas de falhas nunca são resolvidos pelo Suporte da Aspect. O recurso plug and play prova ser prejudicial para gerentes e pessoal de garantia de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário não é amigável. O produto carece de funcionalidades de relatórios, tornando difícil analisar e rastrear a garantia de qualidade. Capacidades avançadas de monitoramento estão ausentes, o que prejudica sua validade na identificação e resolução adequada de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the multifunctioning call monitoring capabilities. The ability to monitor by video and audio really eliminates miscommunication when coaching someone on specifics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like how easy sometimes it can be to be kicked out of the system. There have been a few times I was speaking with a customer and lose the entire call. It should be harder if on an active call to not be disconnected. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor ferramenta flexível para registro completo de chamadas.

A interface do usuário é ótima e muito fácil de navegar.

Melhor para gerenciar o processo de Gestão e Monitoramento de Qualidade simultaneamente.

O sistema de suporte está sempre disponível para ajudar e resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há categorias nos registros de chamadas, como bandeiras, etc.

Às vezes, ele demora.

Às vezes, devido à entrada incorreta de senha, bloqueia o usuário de acessar o site novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Always able to find the calls (dual voice and screen recording voice) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Older version you would have to download the call prior to opening. New version you can now open with on the same screen Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AQM is fairly easy to use and has been reliable on 100% call logging,. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not sure if its the fact that I have been using AQM for over 5 years and have gotten used to it, but can't think of anything I dislike. If there was one thing it might be needing a flag to identify different types of calls (which it may be able to do, I just haven't researched far enough). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that this is a flexible tool that works well on it's own but really comes to life as part of a the wider UIP suite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

prone to crashing, but resolution is quick with Aspect Support Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect Quality Management is helping our department reviewing, scoring and discussing with agent for better performance Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it is not plug and play to assist manger and QA's to do their job . always need to work around Análise coletada por e hospedada no G2.com.