Avaliações e Detalhes do Produto de AnswerHub

Badges e pontos de reputação são duas das características de gamificação mais eficazes disponíveis. Ser capaz de controlar permissões com base em sua pontuação de reputação é um tipo de recompensa para usuários ativos. Recursos de conhecimento especializado melhoram o reconhecimento. Pingar especialistas é tornado mais acessível com "Pergunte a um Especialista", e você pode definir sua área de especialização tanto manualmente quanto automaticamente dentro do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos analíticos integrados podem ser pouco confiáveis. Como o AnswerHub está sendo constantemente atualizado, algumas funcionalidades permanecem indisponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AnswerHub é um software pronto para empresas desenvolvido por uma empresa que reconhece a importância do reconhecimento da marca e da individualidade em comunidades online. AnswerHub foi uma escolha óbvia para mim, pois eu estava procurando um fórum empresarial respeitável. Ele vem equipado com perguntas e respostas, brainstorming e compartilhamento de conteúdo, mas sua verdadeira força reside em sua adaptabilidade. Isso permite que você personalize a aparência e a sensação do fórum para atender melhor às necessidades da sua comunidade. Embora a interface administrativa pudesse ser melhorada, todos os recursos e análises estão presentes, dando a você controle total sobre postagens e usuários. Quando encontrei um problema com o fórum estando offline enquanto utilizava sua solução hospedada, a equipe de suporte me enviou um e-mail antes mesmo de eu perceber o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora sejam funcionais, tanto a análise quanto o painel de administração parecem desatualizados. Aqueles que desejam fazer mudanças substanciais no fórum devem primeiro consultar a equipe de suporte e desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AnswerHub é uma ferramenta valiosa para desenvolver uma base de conhecimento baseada em perguntas e respostas. Uma ótima alternativa ao envio de um ticket de suporte é a provisão de suporte ao cliente menos formalmente sancionado na forma de dicas, sugestões e soluções incompletas que às vezes são suficientes para atender às necessidades do cliente. Eu gosto que tudo possa ser gerenciado, incluindo discussões, perguntas e recomendações. É simples monitorar as contribuições dos usuários e avaliar sua posição. O recurso de pontos de reputação da gamificação é divertido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de administração poderia usar algumas melhorias. À primeira vista, o grande número de permissões possíveis para realizar uma ação específica no site pode parecer intimidador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AnswerHub deve ser implementado se você precisar de uma comunidade online para sua empresa ou organização. Ele possui suporte integrado para perguntas e respostas, brainstorming e compartilhamento de conteúdo, mas suas verdadeiras forças são sua adaptabilidade e escalabilidade. Apesar da aparência rudimentar da interface administrativa, você tem controle total sobre todo o conteúdo e usuários. Isso permite que você personalize a aparência e a funcionalidade do fórum para os requisitos específicos da sua comunidade. A moderação baseada em karma é atraente porque permite que os usuários ganhem reputação e participem da moderação da maneira que acharem adequada. Recursos de gamificação também estão acessíveis, embora eu não tenha passado muito tempo os utilizando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora úteis, as análises não são particularmente intuitivas, e o painel de administração tem uma aparência desatualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o AnswerHub, nossos funcionários e usuários colaboram para encontrar soluções. Ter uma base de conhecimento pública e em constante crescimento de conteúdo é não apenas uma ajuda imensa para nossa comunidade, mas também um ponto de venda importante para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É caro, mas sentimos que é um investimento que vale a pena pelos benefícios que desfrutamos com seu uso. A API não é tão poderosa quanto eu gostaria que fosse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários assumiram a comunidade e têm ajudado uns aos outros. Facilitando o trabalho do nosso grupo de suporte técnico. Também gostamos da comunicação que nós, como administradores do site, temos com os engenheiros e grupos de suporte no DZone. Podemos usar o portal deles para enviar correções de bugs ou solicitações de suporte e eles são muito responsivos, e recebemos respostas de qualidade deles de maneira oportuna.

As ferramentas de análise recém-projetadas nos ajudaram a realmente focar nas áreas que estão indo bem em nosso site e onde poderíamos melhorar. Também observamos de perto as análises para garantir que nossa base de clientes esteja recebendo respostas de nós de maneira oportuna. As ferramentas de análise nos ajudam a identificar quão responsiva é nossa equipe de suporte, rastreando o tempo para a primeira resposta e o tempo para respostas aceitas. Estas são as métricas que usamos para motivar nossa equipe de suporte a oferecer respostas rápidas e eficientes aos nossos clientes.

Além disso, a capacidade de SSO tornou esta plataforma mais fácil de usar para nossos clientes. Cada cliente tem um perfil em nosso site principal e podemos usar cookies para garantir que eles sejam automaticamente conectados à plataforma answerhub. O SSO foi simples de configurar e o grupo de suporte foi muito útil ao fazer esta configuração inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As configurações de segurança para espaços/usuários não são muito amigáveis. Eu esperava que, com a nova atualização, as seguranças do site/espaço/usuário/grupo fossem mais fáceis de trabalhar, mas não são. No entanto, agora estou bastante familiarizado com elas e posso navegá-las facilmente. Foi apenas difícil quando estávamos começando com a plataforma.

A função de busca era bastante fraca nas versões anteriores do Answerhub. No entanto, na última versão, eles reconstruíram o mecanismo de busca e agora é incrivelmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- New Admin Portal with Analytics

Answerhub recently upgraded their admin portal, and it is great. The UI is much more pleasing, and things are laid out in a way that is much easier to find what you are looking for. They also created nicer graphics for the site analytics, which are helpful for at-a-glance statistics of how your site is doing.

- Works well (most of the time)

Besides the occasional bug, the forum works as it is supposed to. It is easy for a user to ask questions and perform basic forum tasks. Bugs do come up pretty often, but they aren't show stoppers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Not developer friendly

The api & its documentation are not great. As a developer, I have not liked working with their api and have had to contact them directly to get certain information about their api because the documentation is unclear.

-Searching

The search feature is not good. You can search for an exact title of question and it won't come up in the search results. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AnswerHub é uma ótima solução, com sensibilidades de design especiais para comunidades de desenvolvedores. A gamificação é incorporada, e as pessoas e a empresa que apoiam o produto oferecem um ótimo serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho três áreas nas quais gostaria que o produto melhorasse:

1. Temas melhores prontos para uso. Os temas fornecidos não são de forma alguma "ruins", mas os designs não parecem muito modernos.

2. Interface administrativa. O design do backend é muito funcional. No entanto, há algumas tarefas, como gerenciamento de usuários e permissões, que poderiam se beneficiar de uma experiência geral do usuário melhor.

3. As interfaces de usuário dos plugins são claramente uma reflexão tardia. A usabilidade desses componentes críticos deveria receber a mesma quantidade de tempo e cuidado que o restante do produto. Isso é especialmente verdadeiro para o plugin GDPR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be customized by local developers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are occasional bugs in the system such as bad redirects Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is great out of the box, there isn't alot you need to do to get it to work well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adding some customization can be difficult, and there are breaking changes in a lot of updates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.