Prós e Contras de DaVinci

Em 2022, o CAA Club Group aproveitou o DaVinci para implementar recursos de CTI em nossos movimentados centros de atendimento. Essa integração permite que nossos agentes obtenham o registro relevante do cliente para aparecer ("screen pop") na tela do CRM no momento de uma chamada qualificada. Além disso, nossos agentes se beneficiaram dos controles de chamada do DaVinci, clique para discar, capacidades de transferência e integração com nosso sistema de atendimento automático.

Observamos que um screen pop bem-sucedido se traduz em uma melhor experiência para o cliente, pois as informações do cliente ou Membro estão prontamente disponíveis assim que a chamada é recebida, resultando em interações mais suaves com os agentes. Em chamadas onde o screen pop foi bem-sucedido, nossas pontuações de pesquisa dos Membros melhoraram de 2-5% para satisfação geral com o agente, e nossas pontuações NPS nessas chamadas melhoraram em até 9 pontos. Além disso, vimos uma redução em nosso AHT nessas chamadas, com uma média de cerca de 14 segundos de economia, o que se traduz diretamente em economias operacionais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até o momento, não vimos nenhuma desvantagem -- apenas oportunidades para continuar ajustando como estamos operacionalizando a funcionalidade e expô-la a áreas adicionais em nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A administração é perfeita e a vantagem é que recebes ajuda do pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora não tenho nada a dizer sobre o que não gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito flexível na instalação e fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não é uma desvantagem, mas sugere ocultar a barra de ferramentas flutuante Davinci da tela do usuário SAP Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its very east to get started with the integrations , almost like plug-n-play . Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Had to get support for setting up some features Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrate into any communication channel is the best thing that I have ever seen Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't dislike it at all. It's awesome. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é tudo o que dizem que vai ser. O engenheiro de implementação foi ótimo para trabalhar, ele foi além para tornar isso o mais tranquilo possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em uma aversão, há um custo envolvido nisso e, embora tenhamos conseguido um bom negócio, os custos foram um pouco inesperados. Como funciona e proporciona uma integração perfeita, vale o dinheiro gasto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estabilidade dos produtos, facilidade de uso e suporte da equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Diferença de fuso horário geográfico e falta de apoio local em nossa região. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é praticamente livre de manutenção, configurado uma vez e esquecido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A manutenção costumava ser bastante manual na versão antiga, mas não mais na versão mais recente do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto Davinci oferece à minha empresa uma solução muito boa e atende ao objetivo da implantação do meu Centro de Contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AMC não é local em IL, mas eles são suportados remotamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de instalar e configurar. Fácil de atualizar. Zero tempo de inatividade por 9 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada para não gostar no produto ou serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.