Principais Alternativas de DaVinci Mais Bem Avaliadas
13 de 14 Avaliações Totais para DaVinci
Sentimento Geral da Revisão para DaVinci
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Em 2022, o CAA Club Group aproveitou o DaVinci para implementar recursos de CTI em nossos movimentados centros de atendimento. Essa integração permite que nossos agentes obtenham o registro relevante do cliente para aparecer ("screen pop") na tela do CRM no momento de uma chamada qualificada. Além disso, nossos agentes se beneficiaram dos controles de chamada do DaVinci, clique para discar, capacidades de transferência e integração com nosso sistema de atendimento automático.
Observamos que um screen pop bem-sucedido se traduz em uma melhor experiência para o cliente, pois as informações do cliente ou Membro estão prontamente disponíveis assim que a chamada é recebida, resultando em interações mais suaves com os agentes. Em chamadas onde o screen pop foi bem-sucedido, nossas pontuações de pesquisa dos Membros melhoraram de 2-5% para satisfação geral com o agente, e nossas pontuações NPS nessas chamadas melhoraram em até 9 pontos. Além disso, vimos uma redução em nosso AHT nessas chamadas, com uma média de cerca de 14 segundos de economia, o que se traduz diretamente em economias operacionais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até o momento, não vimos nenhuma desvantagem -- apenas oportunidades para continuar ajustando como estamos operacionalizando a funcionalidade e expô-la a áreas adicionais em nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos no processo de integrar nossa solução de telefonia Avaya em nossa tela SAP para um único ponto de contato para nossos agentes de call center. Um local onde eles podem controlar todas as funções de chamada, bem como as funções de pedido. O link de integração que tínhamos da Avaya era muito básico e não estava funcionando bem. A mudança para o AMC DaVinci provou ser uma solução muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O produto é tudo o que dizem que vai ser. O engenheiro de implementação foi ótimo para trabalhar, ele foi além para tornar isso o mais tranquilo possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos usando os produtos AMC nos últimos 5 anos com nosso produto Avaya Call Center e Microsoft Dynamics CRM, é uma aplicação muito estável e raramente precisamos de assistência para qualquer solução de problemas e, mesmo se for necessário suporte, o suporte deles é incrível, especialmente Vamshi fornece o melhor suporte. E o novo lançamento DAVINCI aprimorou os recursos, tornando-o mais amigável. Obrigado a toda a equipe e é bom trabalhar com uma equipe profissional tão dedicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estabilidade dos produtos, facilidade de uso e suporte da equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Integração do SAP CRM com a Telefonia Cisco com AMC / Davinci Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema é praticamente livre de manutenção, configurado uma vez e esquecido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O produto Davinci oferece à minha empresa uma solução muito boa e atende ao objetivo da implantação do meu Centro de Contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
AMC não é local em IL, mas eles são suportados remotamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Precisávamos integrar nosso call center baseado em Cisco UCCE com o SAP CRM. A única solução funcional que encontramos e que tem nos servido com total confiabilidade por 9 anos é a AMC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de instalar e configurar. Fácil de atualizar. Zero tempo de inatividade por 9 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
