What is phone call tracking?

O rastreamento de chamadas é o processo de aprender sobre uma chamada telefônica recebida e a tecnologia que permite fazê-lo. Isso inclui, mas não se limita a, os dados demográficos do chamador com base no número de telefone, a localização do chamador, a fonte e o horário da chamada. Esta informação é imperativa para determinar o sucesso do marketing no mundo moderno. O rastreamento de chamadas revela várias métricas sobre a chamada recebida e o chamador: - Dados geográficos sobre de onde o chamador está ligando - O horário da chamada (importante para comparar com os horários de execução da publicidade) - O número que foi usado para ligar; números diferentes são usados em diferentes campanhas publicitárias, então aprender qual número foi usado para ligar é crucial para saber quais campanhas funcionaram e quais precisam de melhorias - A duração da chamada: Isso pode não parecer importante, mas digamos que você está examinando análises do seu call center e usa um IVR. Se você está recebendo muitas desistências aproximadamente ao mesmo tempo, isso significa que há um problema no seu IVR que está fazendo com que o chamador desligue.