How do you create a customer journey map in UX?

Defina um objetivo, conduza uma pesquisa adequada (menos suposições, mais entrevistas com clientes), construa personas de usuário/comprador/você-nomeia, crie um mapa (ou dois-cinco-muitos se você for direcionar mais de uma persona) com base na jornada da sua persona e certifique-se de atualizar o(s) documento(s) regularmente. Parece fácil, mas não escreveríamos tantos artigos e guias (https://bit.ly/3HkzsWK) para mapeadores de jornada se tudo fosse tão simples quanto dois e dois.