Sr. Security Engineer at General Dynamics Information Technology
Talkdesk request callback function needs an improvement
Currently Talkdesk callback function does not allow a caller to specify to which number to receive a call back at. It sounds like this function was designed mostly around the mobile user use case. The issue with this is a calling party might be blocking caller ID and without a return call phone number collection there is no way for Talkdesk to callback the customer.
Tivemos o mesmo problema, mas, na verdade, há uma maneira de o chamador inserir seu número de retorno. Isso foi resolvido adicionando o que é chamado de IVR de entrada no fluxo. Dê uma olhada em todas as configurações disponíveis porque o IVR de entrada é um componente que pode ser selecionado.
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