How can total cost of ownership (TCO) be made better using Salesforce?

Ao avaliar o TCO dos produtos da Salesforce (Vendas, Marketing, Serviço, Nuvens IoT, Pardot, etc.), há 3 elementos principais a serem sempre considerados: Custo de Aquisição, Custo de Implementação e Custo de Suporte/Manutenção Contínua. Em cada elemento, há áreas onde o custo pode ser minimizado/otimizado para aumentar o ROI geral dos produtos da Salesforce. O Custo de Aquisição gira em torno do custo de Assinatura/Licença SaaS que a Salesforce cobra da sua empresa. Como Consultoria Salesforce e Parceiro VAR, nossa empresa sempre aconselha nossos clientes a negociar os preços de licença "de vitrine/retail". Dependendo do tamanho da empresa do nosso cliente/número total de licenças de usuário necessárias, usamos isso como alavanca para negociar um custo de licença por usuário mais barato. Além disso, se a alocação de orçamento de nossos clientes para licenças Salesforce permitir compromissos de vários anos, tentamos usar isso para também negociar a redução dos custos de licença. Os Custos de Implementação geralmente consistem no custo de tempo de configuração, integração e implantação dos produtos da Salesforce. Além disso, é importante incluir o custo de treinamento dos usuários na nova tecnologia e ter alguma noção do impacto da mudança na produtividade e eficiência. Em quase todos os casos em nossa experiência, a implementação de um novo sistema causa uma queda de eficiência a curto prazo, à medida que os usuários se acostumam a trabalhar no novo ambiente (entender que essa queda vai acontecer e planejar como ajudar os usuários a fazer a transição é uma parte importante do processo de Gestão de Mudanças de um projeto). Dependendo das interpretações contábeis, grande parte do custo de Implementação pode ser tratada como uma despesa de capital, e muitas vezes é o maior custo visível de um projeto, particularmente ao usar consultores externos, como nossa empresa R/CS, para fazer a implementação. A maneira mais fácil de minimizar os custos de implementação é planejar minuciosamente com antecedência e identificar todas as partes interessadas necessárias na fase de implementação. Embora muitas vezes não sejam altamente visíveis no planejamento de iniciativas relacionadas ao CRM, o custo contínuo de manter o novo sistema funcionando a longo prazo, bem como na implantação de novas ou adicionais funcionalidades e (dependendo do cenário) na escalabilidade para usuários adicionais. Esses custos incluem contratos de suporte com fornecedores externos ou a própria Salesforce, custos contínuos de licença e (ocasionalmente) custos de atualização. O plano de tecnologia deve ser capaz de prever esses custos recorrentes com base não apenas nos números atuais, mas também no estado futuro planejado da organização. Por exemplo, se uma comunidade online de clientes custa $1 por usuário por ano com 5000 usuários atuais, mas a organização planeja escalá-la para 100.000 usuários em cinco anos, o custo também escalará, o que pode proporcionar uma surpresa indesejada do ponto de vista orçamentário, a menos que tenha sido planejado desde o início. Tanto trabalho quanto possível deve ser feito para isolar custos conhecidos e projetáveis e incorporá-los no plano organizacional geral para que você saiba o que precisa financiar e quando. Idealmente, seus investimentos começarão a lhe dar economias de escala ou outras economias ao longo do tempo.

É minha ideia https://cookieclicker3.com . O ano de 2021 lhe dará muitas oportunidades de crescimento. Compartilhar com você muitas coisas felizes.

Se você precisa de ajuda com papel, então este site é exatamente o que você precisa. Você deve perguntar ao gerente: "Você pode fazer minha tarefa para mim barato?" É muito simples.

Ao planejar uma implementação do Salesforce e criar seu orçamento, você vai querer considerar o custo total de propriedade (TCO). Descobrir isso ajudará sua equipe a determinar não apenas o orçamento para seu projeto Salesforce, mas também os custos de curto e longo prazo do projeto.

Ao planejar uma implementação do Salesforce e criar seu orçamento, você vai querer considerar o custo total de propriedade (TCO). Descobrir isso ajudará sua equipe a determinar não apenas o orçamento para seu projeto Salesforce, mas também os custos de curto e longo prazo do projeto.

Todos - A equipe TNG escreveu vários artigos sobre este tópico aqui: https://www.thenegotiator.guru/learninghub.html. Fiquem à vontade para dar uma olhada e me avisem se tiverem alguma dúvida específica. Obrigado, Dan

É preciso olhar muito de perto os custos indiretos, ou seja, muitos sistemas diferentes armazenando grandes volumes de dados, menos tempo produzindo relatórios, desde que os relatórios sejam o que os solicitantes estão pedindo - isso é super importante. Há muitas instâncias em que um gerente de nível superior pede um relatório que pode ser facilmente extraído do SF.com, mas o representante fica preso tendo que extraí-lo - isso não é um bom uso da aplicação. Além disso, aplicativos móveis personalizados que reduzem o tempo de elaboração de relatórios, qualquer coisa que libere um representante para se concentrar em avançar no negócio, fechar, aprofundar relacionamentos tem um preço e precisa ser considerado. Os vendedores não gostam de fazer relatórios nem de inserir dados, queremos vender, isso é o que fazemos e o que deveríamos estar fazendo.

O TCO em relação ao Salesforce se resume a utilizar a ferramenta e obter total adesão de todos os usuários potenciais. Se for "vendido" apenas como uma ferramenta de rastreamento obrigatória, a equipe não a usará conforme projetado.

O maior impacto que vi com nossos clientes na justificativa do TCO é garantir que todas as equipes estejam alinhadas nos processos. À medida que os leads fluem do Marketing para Vendas e Operações, todas as variáveis foram identificadas e uma solução desenvolvida? Se o Salesforce se tornar apenas um catálogo de contatos sofisticado, não há como justificar o custo. Se Leads, Clientes e Parceiros estiverem constantemente alinhados com quem é responsável por eles nessa fase e as comunicações continuarem, então o valor está definitivamente presente.

Realmente se resume a quão eficaz você é ao usar SF e Pardot/Marketing Cloud. Se você usar SF e não incorporar Processo de Vendas, Captura/Fluxo de Leads e Marketing Automatizado, então acabará no centro de custos. Se você estiver usando para o Service Cloud, também pode calcular economias operacionais. O ponto principal é que deve estar impulsionando um ROI aumentado e é assim que você reduz o TOC.

TCO pode ser reduzido ao contratar o administrador de vendas certo para que os dados inseridos no CRM sejam mantidos e utilizados ao máximo.