Comparar OTRS e osTicket 
OTRS vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, osTicket é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com osTicket no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que osTicket.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do osTicket em relação ao OTRS.
OTRS, como já sabemos, é uma ferramenta de ticketing de código aberto e é muito leve, podendo ser acessada a partir de um navegador e não precisa de um cliente para ser instalada. Gosto do lembrete pendente e da funcionalidade de fechamento automático, que...
Not enough functions to run a professional customer care operation
A enorme quantidade de personalização coloca este helpdesk à frente de qualquer outra solução hospedada. Além disso, a capacidade de criar tickets a partir de e-mails é uma grande ajuda.
O produto tem uma sensação de inacabado. Quase não há integração com outros serviços. Muitas das coisas que eu gosto sobre isso são coisas que eu não gosto. A interface de administração parece que foi projetada para a equipe que a codificou. O front-end não...
OTRS, como já sabemos, é uma ferramenta de ticketing de código aberto e é muito leve, podendo ser acessada a partir de um navegador e não precisa de um cliente para ser instalada. Gosto do lembrete pendente e da funcionalidade de fechamento automático, que...
A enorme quantidade de personalização coloca este helpdesk à frente de qualquer outra solução hospedada. Além disso, a capacidade de criar tickets a partir de e-mails é uma grande ajuda.
Not enough functions to run a professional customer care operation
O produto tem uma sensação de inacabado. Quase não há integração com outros serviços. Muitas das coisas que eu gosto sobre isso são coisas que eu não gosto. A interface de administração parece que foi projetada para a equipe que a codificou. O front-end não...
