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Comparar Freshdesk e Mojo Helpdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$14.00 1 Agents Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Mojo Helpdesk
Classificação por Estrelas
(242)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$14.00 1 Agents Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Mojo Helpdesk. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua integração intuitiva, facilitando o início para as equipes. Em contraste, o Mojo Helpdesk, embora amigável, tem menos avaliações recentes, indicando menos feedback atual dos usuários sobre sua experiência de configuração.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal do Freshdesk e as capacidades de rastreamento de SLA ajudam as equipes a se manterem organizadas e responsivas. Os revisores destacam como o recurso de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets, uma funcionalidade que muitos consideram essencial para operações de suporte eficientes.
- Os revisores mencionam que o Mojo Helpdesk é apreciado por sua capacidade de anexar notas, imagens e arquivos aos tickets, o que ajuda os agentes a resolver problemas. No entanto, ele carece do conjunto de recursos extensos e das capacidades de automação que o Freshdesk oferece, o que pode limitar sua eficácia em ambientes de suporte maiores.
- Os revisores do G2 destacam que as experiências de criação e resposta de tickets do Freshdesk são superiores, com os usuários observando a facilidade de alinhar tickets aos agentes. O Mojo Helpdesk, embora ainda eficaz, não atinge esse nível de eficiência, o que pode impactar os tempos de resposta.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas estão comprometidas em melhorar seus produtos, mas a maior base de usuários do Freshdesk e o maior volume de avaliações recentes sugerem uma comunidade mais robusta e desenvolvimento contínuo. A menor presença do Mojo Helpdesk pode limitar a amplitude das experiências e feedbacks dos usuários disponíveis.
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Mojo Helpdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Mojo Helpdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Mojo Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Mojo Helpdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Mojo Helpdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Por Mês
Apenas $14/mês por agente. Obtenha todos os recursos necessários para o seu helpdesk interno de TI ou manutenção, além de muitos outros para operar um departamento de atendimento ao cliente totalmente funcional.
(*) Assinatura de um ano: um desconto de 10% está disponível para todas as empresas.
(**) Um desconto de 25% está disponível para organizações educacionais e sem fins lucrativos na assinatura anual do plano empresarial.
- Rastreamento completo de tickets
- Integração de e-mail
- Base de conhecimento de autoatendimento
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Mojo Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
8.7
200
Facilidade de Uso
8.8
3,208
8.9
204
Facilidade de configuração
8.6
2,267
8.8
115
Facilidade de administração
8.7
2,154
8.9
122
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
8.8
169
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.9
114
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
8.6
200
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.6
174
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.6
173
8.5
2147
|
Recurso Verificado
8.6
163
8.5
2037
|
Recurso Verificado
8.3
155
8.3
1800
|
Recurso Verificado
8.0
139
8.5
2088
|
Recurso Verificado
8.3
167
8.7
2010
|
Recurso Verificado
8.4
161
8.2
1374
|
Recurso Verificado
8.3
141
IA generativa
7.3
331
7.3
77
7.4
328
7.3
76
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.7
165
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.6
169
8.4
1314
|
Recurso Verificado
7.8
122
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.1
110
7.9
940
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
7.0
121
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.5
141
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.3
147
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.0
128
8.0
1865
|
Recurso Verificado
7.8
138
8.3
1959
|
Recurso Verificado
8.0
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
394
Não há dados suficientes
Canais
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
8.6
14
8.6
222
8.3
16
8.6
227
9.3
16
8.7
231
8.6
14
8.6
230
8.1
15
8.3
208
8.3
11
8.7
228
7.9
15
Analytics
8.3
207
7.2
12
8.5
216
7.7
14
8.6
213
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.5
141
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
7.8
24
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.3
51
8.6
913
8.0
50
8.3
687
Recurso Não Disponível
8.2
241
7.2
41
8.4
258
Recurso Não Disponível
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
7.9
46
8.6
261
7.7
44
8.0
221
Recurso Não Disponível
8.4
238
7.8
40
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
8.5
10
8.1
81
8.7
10
Processo
8.6
164
8.0
18
9.3
484
8.8
21
8.6
374
8.3
16
Canais
9.2
480
8.2
19
8.7
419
8.1
16
8.8
380
8.3
15
8.5
342
7.4
16
8.2
56
7.7
16
Visão
8.6
383
7.9
17
8.7
172
8.2
17
8.6
375
8.8
17
9.1
447
9.3
20
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Mojo Helpdesk é categorizado como Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Mojo Helpdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Mojo Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.5%
Ensino Fundamental/Médio
15.4%
Gestão Educacional
13.7%
Programas de computador
4.7%
Hospital & Assistência à Saúde
3.8%
Outro
44.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O Mojo Helpdesk é gratuito?
2 Comentários
EA
Não tenho certeza se eles oferecem versões gratuitas ou testes, nós pagamos pela nossa.Leia mais
Quais são os recursos do software de help desk?
1 Comentário
DD
Recursos típicos de software de help desk, como o Mojo Helpdesk, incluem:
Portal de Contato de Chamados
Resposta a Chamados
Anexos de...Leia mais
Para Relatório de Dados Mensais
1 Comentário
DD
Olá Manjeet,
Obrigado pela sua sugestão, nós a encaminhamos para a equipe de desenvolvimento. Por enquanto, como os relatórios do painel não permitem que...Leia mais
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