Comparar Freshdesk e Kapture CX 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Mercado médio (49.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Entre em Contato 1 Users Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Kapture CX
Classificação por Estrelas
(164)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (49.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Users Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Produtos em Destaque
Patrocinado
Squirro
(8)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Customerly
(35)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
InsertChat
(3)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs Kapture CX
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Kapture CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.
- Os revisores sentiram que Kapture CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kapture CX em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Kapture CX
ENTERPRISE
Entre em Contato
1 Users Por Mês
Inclui todos os recursos do Professional, além de...
- Sistema de Bilhetagem
- Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
- 1000+ Integrações de API
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Kapture CX
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,069
8.8
137
Facilidade de Uso
8.9
3,089
9.0
137
Facilidade de configuração
8.6
2,148
9.0
99
Facilidade de administração
8.7
2,109
8.9
67
Qualidade do Suporte
8.8
2,971
8.6
136
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,036
8.8
67
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,047
9.2
117
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2123
|
Recurso Verificado
9.1
29
8.8
2134
|
Recurso Verificado
8.9
29
8.5
2046
|
Recurso Verificado
9.0
29
8.5
1939
|
Recurso Verificado
8.9
29
8.3
1706
|
Recurso Verificado
8.7
29
8.5
1993
|
Recurso Verificado
8.6
28
8.7
1913
|
Recurso Verificado
8.8
28
8.2
1278
|
Recurso Verificado
9.0
27
IA generativa
7.4
256
8.6
15
7.6
254
9.0
15
Canais de Comunicação
8.6
1829
|
Recurso Verificado
9.2
26
8.9
1976
|
Recurso Verificado
8.9
26
8.4
1222
|
Recurso Verificado
8.8
25
8.1
1105
|
Recurso Verificado
8.8
26
8.0
853
|
Recurso Verificado
8.5
25
Plataforma
8.1
1068
|
Recurso Verificado
8.7
24
8.1
1571
|
Recurso Verificado
8.9
37
8.6
1460
|
Recurso Verificado
9.0
30
8.3
1056
|
Recurso Verificado
8.5
31
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.8
31
8.3
1874
|
Recurso Verificado
9.0
29
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
246
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
13
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
7.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Canais
8.4
309
9.4
26
7.9
291
8.9
25
7.5
282
8.8
26
Design
8.2
286
9.0
25
7.8
292
9.1
27
8.3
313
9.3
27
8.3
299
8.8
26
8.4
290
9.0
25
IA generativa
7.7
224
Recurso Não Disponível
7.7
224
Recurso Não Disponível
Usabilidade
8.8
232
8.9
35
8.7
229
8.9
35
8.8
224
9.1
35
Relatórios
8.6
219
8.9
36
8.5
216
8.6
35
8.6
227
9.2
36
IA generativa
7.6
156
Recurso Não Disponível
7.6
156
Recurso Não Disponível
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
1,963
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
8.9
209
Dados insuficientes disponíveis
8.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
8.3
181
Dados insuficientes disponíveis
8.7
202
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.4
183
Dados insuficientes disponíveis
8.5
191
Dados insuficientes disponíveis
8.6
189
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
15
Dados insuficientes disponíveis
9.2
15
Dados insuficientes disponíveis
9.2
15
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.4
385
8.6
12
8.4
332
8.8
12
8.3
325
8.6
12
8.4
261
8.8
11
Suporte a Automação
8.5
343
7.7
10
8.4
362
8.5
11
8.3
326
8.2
11
8.2
268
8.8
11
IA generativa
7.7
166
Recurso Não Disponível
7.7
163
Recurso Não Disponível
Chatbots de IAOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Interação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
89
Recurso Não Disponível
7.9
88
Recurso Não Disponível
7.5
87
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
548
|
Recurso Verificado
9.8
9
8.7
566
|
Recurso Verificado
9.8
9
8.7
461
|
Recurso Verificado
9.4
9
8.5
165
8.7
9
8.1
169
9.8
8
Uso Interno
8.1
1571
|
Recurso Verificado
8.9
37
8.7
172
9.8
9
8.2
153
8.5
9
8.8
528
|
Recurso Verificado
8.3
8
8.8
486
|
Recurso Verificado
9.8
9
8.6
515
|
Recurso Verificado
9.6
9
IA generativa
8.0
124
8.8
7
Experiência de autoatendimento
8.7
936
8.7
19
8.6
890
8.9
18
8.3
666
8.9
16
8.2
221
8.2
16
8.4
235
8.9
17
Plataforma de autoatendimento
8.5
232
8.6
17
8.6
237
8.9
15
8.0
198
8.7
15
8.5
215
8.1
14
IA generativa
8.3
67
9.2
18
8.1
67
9.1
18
Processo
8.6
145
Recurso Não Disponível
9.3
465
8.7
28
8.6
357
8.7
27
Canais
9.2
459
8.9
28
8.8
400
8.9
29
8.8
360
8.3
26
8.6
323
8.7
25
Recurso Não Disponível
9.1
26
Visão
8.7
364
8.6
27
8.7
152
8.7
29
8.6
356
8.7
25
9.1
429
8.9
27
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
138
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
69
Recurso Não Disponível
7.9
69
Recurso Não Disponível
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Antes do trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
No trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
7.4
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Depois do trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Kapture CX é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Kapture CX é categorizado como Chatbots de IA, Base de Conhecimento do Contact Center, Chatbots, e Gestão de Serviços de Campo
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kapture CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.3%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.3%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Serviços ao consumidor
12.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
11.7%
Serviços financeiros
7.1%
Lazer, Viagens e Turismo
5.2%
Varejo
4.5%
Outro
59.1%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Kapture CX
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Consumer Services
Easy to use, Good implementation, Intergration is supportive, useful to resolve customer support queries.
Revisão Crítica Mais Útil
Pradeep N.
Usuário Verificado em Consumer Services
Configuração não é tão fácil até termos uma equipe de suporte.
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Usuário Verificado em Consumer Services
Easy to use, Good implementation, Intergration is supportive, useful to resolve customer support queries.
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Pradeep N.
Usuário Verificado em Consumer Services
Configuração não é tão fácil até termos uma equipe de suporte.
Principais Alternativas
Discussões
What is Freshdesk used for?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
What is the use of freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
What is CRM and its functions?
3 comentários
PC
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as...Leia mais
Can I customize my interface on this platform?
1 comentário
KC
Olá Lowin,
Obrigado pela sua consulta.
Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário.
Kapture é uma...Leia mais
Please make user interface bit attractive
1 comentário
EN
É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que...Leia mais
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