Comparar Five9 e Lumen Contact Center 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.3% das avaliações)
Pequeno negócio (41.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Five9
Classificação por Estrelas
(511)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Five9Lumen Contact Center
Classificação por Estrelas
(12)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (41.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Lumen Contact CenterProdutos em Destaque
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(12)
Força de Trabalho do Contact Center
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Five9 vs Lumen Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Lumen Contact Center mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração e fazer negócios com Five9 no geral.
- Os revisores sentiram que Five9 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Lumen Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Lumen Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Lumen Contact Center em relação ao Five9.
Preços
Preço de Nível Básico
Five9
Preço não disponívelLumen Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Five9
Informação de teste não disponívelLumen Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.3
422
7.9
11
Facilidade de Uso
8.3
430
8.9
11
Facilidade de configuração
7.9
291
7.5
6
Facilidade de administração
8.0
257
8.3
7
Qualidade do Suporte
8.2
404
8.3
10
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
256
7.1
7
Direção de Produto (% positivo)
7.2
419
8.8
10
Recursos
Opções de discagem
9.0
128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
122
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
122
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.8
96
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
106
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
119
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.5
111
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
97
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
109
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
104
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
112
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
358
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
43
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.6
43
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.8
46
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.9
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
122
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
119
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.8
211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
214
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
188
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
123
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
47
Dados insuficientes disponíveis
8.4
50
Dados insuficientes disponíveis
8.6
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
51
Dados insuficientes disponíveis
Integração
8.7
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
392
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.5
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
36
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
77
7.3
5
7.1
72
8.3
5
8.3
81
7.8
6
8.8
84
7.8
6
8.7
84
8.1
6
8.6
81
7.8
6
9.0
84
8.6
6
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
9.0
79
7.2
6
9.0
78
7.7
5
Administrativo
9.1
81
8.6
6
8.8
84
8.6
6
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
152
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
18
Dados insuficientes disponíveis
Automação
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.9
47
Dados insuficientes disponíveis
8.9
47
Dados insuficientes disponíveis
8.4
41
Dados insuficientes disponíveis
8.8
43
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
42
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.4
40
Dados insuficientes disponíveis
8.8
41
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
44
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
Dados insuficientes disponíveis
6.7
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
42
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.5
35
Dados insuficientes disponíveis
8.7
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.2
36
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
Aplicativos ServiceNow
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Five9 e Lumen Contact Center é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Lumen Contact Center não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Five9
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Lumen Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
8.5%
Serviços financeiros
7.9%
Seguro
7.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.7%
Marketing e Publicidade
5.3%
Outro
64.4%
Telecomunicações
16.7%
Tecnologia da informação e serviços
16.7%
Serviços financeiros
16.7%
Atacado
8.3%
Segurança e Investigações
8.3%
Outro
33.3%
Avaliações Mais Úteis
Five9
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Telecommunications
I like the fact that its all cloud based and would be easy to access from any where in the world.
Revisão Crítica Mais Útil
Casey R.
Usuário Verificado em Computer Software
Isso é o máximo que as conveniências foram. Quando você define horários para retornar a ligação a um cliente, marca um cliente como desinteressado ou remove alguém da lista de chamadas por completo, o sistema simplesmente nunca funcionou. Nem uma vez. Você...
Lumen Contact Center
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Logistics and Supply Chain
it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Retail
Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long.
Usuário Verificado em Telecommunications
I like the fact that its all cloud based and would be easy to access from any where in the world.
Usuário Verificado em Logistics and Supply Chain
it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation
Casey R.
Usuário Verificado em Computer Software
Isso é o máximo que as conveniências foram. Quando você define horários para retornar a ligação a um cliente, marca um cliente como desinteressado ou remove alguém da lista de chamadas por completo, o sistema simplesmente nunca funcionou. Nem uma vez. Você...
Usuário Verificado em Retail
Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long.
Principais Alternativas
Discussões
Does five9 have a mobile app?
2 comentários
SA
Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais
What is Five9 used for?
2 comentários
SA
Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais
Loyal customer call acceleration
1 comentário
KG
Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais
Lumen Contact Center não possui discussões com respostas
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