As ferramentas de gerenciamento de mídias sociais fornecem a funcionalidade para administrar contas de mídias sociais, agendar postagens, sugerir conteúdo e impulsionar postagens. Essas soluções são usadas pelos departamentos de mídias sociais, marketing e comunicações para aumentar o reconhecimento da marca, gerenciar fluxos de trabalho e engajar comunidades online. Essas equipes usam ferramentas de gerenciamento de mídias sociais para criar conteúdo envolvente que pode ser usado em campanhas de marketing, bem como para manter uma presença online. Os produtos frequentemente oferecem ferramentas como controle de acesso do usuário, criação de conteúdo, bibliotecas de conteúdo, calendários, agendamento, arquivos e análises de desempenho. Essas ferramentas de gerenciamento de marketing de mídias sociais visam maximizar a otimização para motores de busca, além de aumentar o tráfego de entrada, a satisfação do cliente e a conversão de clientes. O software de gerenciamento de mídias sociais frequentemente fornece a funcionalidade de software de monitoramento de mídias sociais e software de análise de mídias sociais. Pode ser parte de um conjunto de mídias sociais como um componente autônomo ou integrado. Muitos produtos de automação de marketing oferecem gerenciamento de mídias sociais como um recurso.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento de Mídias Sociais, um produto deve:
Planejar conteúdo de mídias sociais
Publicar postagens em mídias sociais
Gerenciar várias contas
Responder a consultas
Automatizar e agendar postagens em mídias sociais
Armazenar conteúdo e arquivar postagens
