O software de análise de mídias sociais fornece funcionalidades para coleta e relatório de dados relacionados a contas de mídias sociais. Os produtos de análise de mídias sociais são usados por equipes de mídias sociais, marketing e comunicações que utilizam ferramentas de análise social para identificar práticas bem-sucedidas, públicos-alvo e analisar práticas de consumo em tempo real. Cientistas de dados e pesquisadores também podem utilizar ferramentas de análise de mídias sociais para reunir informações sobre regiões, práticas e tendências. As ferramentas de análise de mídias sociais permitem que as empresas obtenham uma compreensão maior dos desejos e da receptividade dos clientes. Os produtos visam fazer crescer os negócios medindo a eficácia das campanhas de mídias sociais. Com maior conscientização sobre o sentimento dos clientes e práticas empresariais, as equipes podem criar estratégias para desenvolver campanhas mais eficazes, ao mesmo tempo em que melhoram a satisfação do cliente e a conscientização da marca. Os produtos de análise social frequentemente fornecem informações que beneficiam o software de monitoramento de mídias sociais. A funcionalidade de monitoramento também pode ser encontrada dentro do software de gerenciamento de mídias sociais como um recurso ou em pacotes de mídias sociais como um recurso ou produto independente.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Análise de Mídias Sociais, um produto deve ser capaz de:
Criar metas de negócios que possam ser medidas com indicadores de dados
Fornecer dados de rastreamento e compartilhamento
Avaliar tamanho do público, engajamento e demografia
Agregação de estatísticas de mídias sociais
Comparar dados de campanhas, postagens ou páginas individuais
