O software de gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM), também conhecido como gerenciamento de parceiros, equipa as empresas com ferramentas para rastrear parceiros de vendas e afiliados, facilitando a comunicação e o suporte. As soluções PRM fornecem um portal privado para que cada parceiro acesse documentos, materiais de campanha, fundos de desenvolvimento de mercado (MDF), oportunidades e negócios.
Líderes de vendas, particularmente aqueles em vendas de canal, utilizam software PRM para maximizar seus parceiros de canal, que incluem revendedores de valor agregado (VAR) e varejistas especializados. O software PRM distribui oportunidades e MDFs de forma justa, garante que os parceiros permaneçam alinhados com a mensagem da marca, captura atividades e mede o sucesso.
Algumas soluções PRM também podem rastrear a conformidade com leis, acordos contratuais e programas de incentivo e fidelidade. Pode ser aproveitado por qualquer unidade de negócios em uma empresa que realize negócios com contratantes terceirizados.
Este tipo de solução não deve ser confundido com outros produtos de software que gerenciam relacionamentos, como software CRM, que é usado apenas para clientes, ou software de gerenciamento de relacionamento com fornecedores, que faz parte do gerenciamento da cadeia de suprimentos.
O software de gerenciamento de parceiros oferece resultados ótimos quando usado com outras soluções de software que rastreiam o progresso do pipeline de parceiros e o engajamento dentro do portal.
Para se qualificar para inclusão na categoria PRM, um produto deve:
Oferecer portais para comunicar e trocar informações e conteúdo entre uma empresa e seus parceiros, e opcionalmente com prospects ou clientes
Fornecer integração, treinamento e certificação de parceiros
Gerenciar quem tem acesso a quais informações e decidir quais direitos de acesso estão disponíveis para cada usuário, grupo, função, etc.
Incluir fluxos de trabalho, notificações e alertas definidos com base em regras de negócios para os principais processos de negócios que envolvem a empresa e seus parceiros
Rastrear e medir a eficácia das atividades de MDF, cooperação e co-branding dos parceiros
