Plataformas de experiência digital (DXPs) são compostas por um conjunto integrado de tecnologias principais que apoiam a criação, gestão e entrega de experiências digitais omnichannel.
DXPs ajudam as organizações a aproveitar os dados dos clientes em canais de marketing, como sites, plataformas de mídia social, anúncios e pontos de contato com o cliente, como serviço ao cliente, plataformas de e-commerce, e assim por diante. DXPs são usados principalmente por profissionais de marketing para incorporar dados de clientes em várias etapas da jornada do cliente. O conjunto de recursos abrangente dos DXPs permite que os profissionais de marketing orquestrem experiências personalizadas em vários canais e pontos de contato.
Tendo evoluído de sistemas tradicionais de gestão de conteúdo (CMSs), os DXPs compartilham algumas semelhanças com software de gestão de conteúdo web e software de gestão de ativos digitais. No entanto, os DXPs fazem muito mais; além da gestão de conteúdo e rastreamento de ativos, essas plataformas facilitam grande parte do desenvolvimento do produto final, site ou portal de uma empresa.
Embora existam certos componentes fundamentais que os DXPs devem ter para cumprir seu propósito principal de entregar experiências omnichannel, eles também podem cobrir uma ampla gama adicional em termos de funcionalidade que fornecem. Essas peças incluem, mas não se limitam a, software CMS híbrido ou headless, software de personalização, software de automação de marketing, software CRM, plataformas de gestão de dados (DMP), software de análise digital, várias ferramentas de tradução e localização, e outros softwares de gestão de conteúdo variados.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Plataforma de Experiência Digital (DXP), um produto deve:
Fornecer capacidades de gestão de conteúdo e armazenamento de mídia
Facilitar o desenvolvimento rápido de sites, portais ou aplicativos
Conectar dados de clientes com mídia digital através do uso de APIs
Permitir a personalização de conteúdo digital através do uso de dados de clientes
Fornecer ferramentas de análise para medir o desempenho do conteúdo e a experiência do usuário
