Esta postagem faz parte da série de tendências digitais de 2021 da G2. Leia mais sobre a perspectiva da G2 sobre tendências de transformação digital em uma introdução de Michael Fauscette, diretor de pesquisa da G2, e Tom Pringle, VP de pesquisa de mercado, além de cobertura adicional sobre tendências identificadas pelos analistas da G2.

Reimaginando a tecnologia de RH para uma força de trabalho remota

Este ano, todos nós tivemos que descobrir novas maneiras de cuidar das pessoas—nossos amigos, nossos familiares, nossos colegas de trabalho, nós mesmos. Os empregadores também devem fazer isso, e para os profissionais de RH encarregados de cuidar dos funcionários de sua empresa, esse trabalho será tão desafiador quanto sempre no próximo ano.

O que os gerentes devem fazer para manter seus trabalhadores engajados quando tantos agora estão trabalhando remotamente? Como os trabalhadores podem permanecer produtivos quando há distrações constantes em casa e nas notícias? Quais ferramentas estão disponíveis para ajudar as empresas a construir locais de trabalho mais inclusivos e diversos?

A pandemia de coronavírus levantou essas questões para as equipes de RH em empresas ao redor do mundo enquanto elas lutam para manter seus funcionários produtivos e seguros. Muitas organizações estão recorrendo a avanços em software de RH e tecnologia para ajudá-las a enfrentar esses desafios.

Aqui estão as tendências de tecnologia de RH para observar em 2021.

Líderes darão prioridade à diversidade e inclusão como nunca antes

Os protestos nacionais deste verão que seguiram os assassinatos de George Floyd e outros americanos negros trouxeram a questão da justiça racial na América para o primeiro plano, tanto na esfera pública quanto para empresas privadas. Grandes empresas divulgaram declarações de apoio e publicaram postagens nas redes sociais, mas agora que o foco da atenção diminuiu, muitas empresas farão investimentos significativos em 2021 em soluções que visam ajudá-las a aumentar a diversidade e inclusão.

A categoria de software de Recrutamento de Diversidade da G2, lançada no início de 2019, viu um aumento significativo no interesse este ano—o tráfego para a página da categoria aumentou mais de 300% em 2020 em comparação com o ano anterior. Esta categoria é projetada para produtos de software que ajudam as empresas a automatizar o processo de construção de pools de talentos diversos e reduzir ou eliminar o viés inconsciente no processo de contratação.

Enquanto o tráfego para outras categorias da G2 disparou em março e abril deste ano, o gráfico para Recrutamento de Diversidade estava relativamente estável; então, viu um grande salto em junho de 2020, à medida que protestos e tumultos marcaram um acerto de contas que estava em andamento, e o interesse permaneceu mais alto desde então.

Muitas organizações se comprometeram a investir em soluções destinadas a avançar na diversidade e inclusão, e a necessidade de maior foco nesta área é clara. Uma pesquisa de vários anos da PricewaterhouseCoopers descobriu que, enquanto 76% das organizações disseram que investir em programas de D&I é um valor ou prioridade, apenas 5% das organizações estavam tendo sucesso em dimensões-chave de programação de D&I, como o estabelecimento de grupos de afinidade.

A tecnologia só pode levar você até certo ponto, e as organizações devem se comprometer a mudanças em sua cultura empresarial além de gastar dinheiro com consultores e software. Tornar o local de trabalho um lugar cada vez mais diverso e inclusivo beneficiará os funcionários existentes, além de atrair os melhores candidatos que procuram trabalhar para empresas que demonstram valorizar a diversidade.

Ferramentas para engajamento de funcionários tornam-se indispensáveis

Uma ampla variedade de tecnologias tornou possível que o trabalho continuasse remotamente. Reuniões podem ser realizadas em uma plataforma de videoconferência, a colaboração pode acontecer em documentos digitais, e conversas informais podem acontecer por meio de software de mensagens.

Manter uma imagem clara de quão engajados os funcionários realmente estão e o que a organização pode fazer para melhor apoiá-los é um desafio maior. É mais difícil "ler a sala" quando todos estão em suas próprias salas, a quilômetros de distância. Além disso, todos ainda estamos nos adaptando a como trabalhar de casa, como funcionar no novo normal.

De acordo com uma pesquisa recente da Gallup, os níveis de engajamento dos funcionários flutuaram significativamente em 2020. A Gallup define funcionários engajados como aqueles que estão "altamente envolvidos, entusiasmados e comprometidos com seu trabalho e local de trabalho."

Fonte: Gallup

A porcentagem de funcionários engajados atingiu acima dos níveis pré-COVID-19 para 38% no início de maio de 2020, de acordo com a Gallup, antes de cair para 31% após o assassinato de George Floyd no final daquele mês e os subsequentes protestos e agitação. O engajamento atingiu outro pico no final de junho de 2020 antes de se estabilizar ligeiramente acima das taxas pré-COVID-19 de 35% a 36%, diz a Gallup. Além dos trabalhadores classificados como "engajados", outros 13% dos trabalhadores estão "ativamente desengajados", enquanto os 51% restantes estão "não engajados".

O que os empregadores podem fazer? Um lugar para começar é descobrir o que está funcionando ou não está funcionando sobre os esforços atuais de engajamento na organização. Produtos com funcionalidade de pesquisa de pulso têm visto investimentos significativos nos últimos anos, e as empresas são sábias em continuar pedindo feedback aos seus funcionários com frequência.

No entanto, seus esforços devem ir além de pesquisas. As pessoas desejam reconhecimento, um senso de pertencimento e uma chance de crescer, e ter canais para os funcionários oferecerem reconhecimento ou elogios aos seus colegas continuará a ser importante.

Além de investir em seus esforços de diversidade e inclusão, as empresas também continuarão a enfatizar iniciativas de aprendizado para reter funcionários e manter as habilidades de suas equipes afiadas. Para empresas que têm dificuldade em encontrar tempo para seus funcionários trabalharem no aprendizado, plataformas de microaprendizado podem ser uma boa solução para fornecer módulos de aprendizado em pequenas doses.

Esses passos cruciais para manter o engajamento dos funcionários exigem um esforço extra no novo mundo do trabalho remoto, mas valem a pena, e mais empresas perceberão isso em 2021.

A questão do esgotamento dos funcionários finalmente receberá a atenção merecida

Quando a pandemia começou, era modo de sobrevivência para a maioria das empresas e para os trabalhadores que tiveram a sorte de evitar perder seus empregos—configurando reuniões remotas, mudando processos, adaptando esforços de recrutamento. Meses após essas mudanças, à medida que a pandemia está longe de terminar, essa ênfase em sobreviver e se virar nunca realmente desapareceu. Muitos trabalhadores estão esgotados, e para muitas empresas, abordar isso não é mais opcional.

O esgotamento tem sido uma questão com a qual os trabalhadores têm lutado há muito tempo, e é um problema particularmente urgente agora. De acordo com uma pesquisa de agosto da FlexJobs e da Mental Health America, 75% dos trabalhadores disseram ter experimentado esgotamento, e 40% disseram ter experimentado isso especificamente durante a pandemia de coronavírus. Houve uma variedade de razões citadas para o esgotamento, mas as lutas com saúde mental são um grande fator, com 42% dos trabalhadores empregados dizendo que seus níveis de estresse são altos ou muito altos.

As pressões de trabalho estão contribuindo para esse estresse, com 37% dizendo que estão trabalhando mais horas durante a pandemia e 76% relatando que o estresse no local de trabalho afeta sua saúde mental.

Fonte: FlexJobs

Os empregadores estão começando a perceber que a transição abrupta para um ambiente de trabalho remoto pode ter sido tecnologicamente viável, mas muitas empresas não enfrentaram os efeitos de longo prazo que muitos de seus trabalhadores estão sentindo.

Algumas empresas podem recorrer a software de bem-estar corporativo, que oferece recursos para funcionários, como materiais de leitura sobre bem-estar físico, mental ou financeiro, bem como ferramentas de engajamento como pesquisas ou competições gamificadas. Como o COVID-19 colocou pressão financeira extra em muitas famílias, muitas empresas investigarão a adição de plataformas de bem-estar financeiro às suas ofertas de benefícios. Esses produtos ajudam a fornecer conteúdo de educação financeira, coaching personalizado e acompanhamento de metas financeiras para os funcionários.

Alguns desses produtos oferecem acesso a salários ganhos, o que permite que os funcionários recebam parte de seus salários entre os pagamentos, o que pode ajudar quando os tempos estão especialmente apertados.

No entanto, os trabalhadores também relataram maneiras de baixa tecnologia que as empresas podem apoiar o bem-estar dos trabalhadores. Mais da metade dos trabalhadores na pesquisa da FlexJobs e da Mental Health America mencionada acima, relataram que ter flexibilidade em seu dia de trabalho era fundamental, seguido por encorajar folgas e oferecer dias de saúde mental.

Se as empresas quiserem aumentar a retenção e ajudar seus trabalhadores a serem suas versões mais eficazes, devem redobrar os esforços para apoiar a pessoa como um todo.

IA desempenha um papel no recrutamento remoto

Um grande desafio que as empresas enfrentam é encontrar as pessoas certas para os papéis certos em sua organização. Em 2021, enfrentando o recrutamento remoto, ainda mais empresas adotarão ferramentas de recrutamento que automatizam muitos aspectos do processo de recrutamento, desde a busca inicial de candidatos até as entrevistas finais.

O recrutamento remoto traz novos desafios. Enquanto as etapas iniciais da entrevista podem ser semelhantes, não é mais possível para muitas empresas trazer um candidato para um escritório físico para uma segunda ou terceira entrevista.

Os fabricantes de software estão desenvolvendo ferramentas cada vez mais avançadas que podem ajudar as empresas a superar alguns dos desafios do recrutamento e contratação remotos.

O software de entrevista por vídeo estava em ascensão mesmo antes da pandemia, mas agora é praticamente essencial para todas as empresas nesta nova era de contratação remota. Essas ferramentas estão se tornando mais avançadas, com algumas usando IA para avaliar as expressões faciais e a fala de um candidato em um vídeo gravado, embora essas plataformas aprimoradas por IA tenham também enfrentado críticas.

Outro componente cada vez mais importante da caixa de ferramentas de um recrutador é o software de automação de recrutamento, que implanta inteligência artificial (IA) para classificar candidatos e buscar talentos qualificados para posições abertas.

Desde que a categoria de software de Automação de Recrutamento foi lançada na G2 em meados de 2018, sua lista de produtos aumentou de cerca de 30 produtos quando a categoria apareceu pela primeira vez para mais de 160 produtos diferentes este ano.

Fonte: LinkedIn

Há sinais de que os recrutadores poderiam usar a assistência. Uma pesquisa conduzida em março e abril de 2020 pela Entelo descobriu que o COVID-19 impactou a contratação em 71% das organizações pesquisadas.

O interesse em ferramentas para recrutamento remoto cresceu desde o início da pandemia de COVID-19. O tráfego para a categoria de software de Entrevista por Vídeo da G2 disparou em março de 2020, quando os bloqueios do coronavírus estavam entrando em vigor, mais do que dobrando em comparação com janeiro de 2020. Desde então, seu tráfego permaneceu consistentemente acima dos níveis pré-pandemia.

Os recrutadores que agora estão contratando uma força de trabalho remota provavelmente dependerão dessas ferramentas em um esforço para obter uma vantagem sobre a concorrência.

A ascensão dos chatbots de RH (hasta la vista, linha de ajuda 800)

Os chatbots têm sido usados para tudo, desde ajudar insones até pedir pizza, e eles estão cada vez mais aparecendo na pilha de software do departamento de RH.

Essa tendência deve continuar em 2021, à medida que as empresas implantam chatbots para ajudar com uma variedade de tarefas, incluindo recrutamento, solicitações de serviço, comunicação com funcionários e avaliações de desempenho. Alimentados por IA, chatbots podem responder inteligentemente a uma variedade de situações que atualmente consomem tempo que os funcionários de RH poderiam gastar em outras coisas.

Eles têm se destacado especialmente no recrutamento, onde são implantados para interagir com candidatos e fornecer uma experiência mais personalizada para potenciais candidatos. Os chatbots podem ser implantados em quadros de empregos ou páginas de carreira para engajar candidatos e fazer perguntas de triagem focadas nas habilidades ou objetivos do candidato, economizando assim o tempo dos recrutadores de fazer triagens por telefone com candidatos que não são adequados.

O crescimento no espaço de chatbots de recrutamento foi sublinhado quando a plataforma de entrevista por vídeo HireVue pagou um valor não divulgado para adquirir a AllyO, que faz um chatbot de RH, em outubro de 2020. A AllyO havia levantado $45 milhões em financiamento da Série B em 2019, o que trouxe o financiamento total da empresa para $64 milhões ao longo de três anos.

Os desenvolvedores de chatbots também estão visando substituir a linha de ajuda de RH por chatbots que podem responder a perguntas relacionadas a serviços dos funcionários, como quantos dias de férias eles têm restantes ou quando começa a inscrição aberta. Ao lidar com essas perguntas com um chatbot, a equipe de RH tem mais tempo para trabalhar em outros projetos. Além disso, com chatbots, os funcionários podem ter suas perguntas respondidas 24/7.

Assistentes virtuais inteligentes (IVAs) vão um passo além, usando processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para entender uma gama mais ampla de entradas do que chatbots roteirizados.

Usar chatbots ou IVAs para RH não está isento de riscos. As empresas devem testar frequentemente seus chatbots para vulnerabilidades de segurança para evitar hackers, que são conhecidos por criar chatbots falsos que ganham acesso às informações pessoais de usuários desavisados.

No entanto, o futuro é brilhante em 2021 para ajudantes de IA na equipe de RH.

Obrigado por ler nossa visão sobre a bola de cristal de RH em 2021—volte ao Hub de Pesquisa da G2 para ainda mais análises aprofundadas sobre esses tópicos e outras tendências que impactam a indústria de tecnologia de RH no próximo ano.