MISE À JOUR 2025 J'ai dû mettre à jour mon avis ici. Nous avons migré de Zendesk car la plateforme ne fournit pas certaines fonctionnalités avancées (à moins d'être prêt à tout payer). Nous avons dû exporter le fichier xml avec toutes les données, pour que l'autre fournisseur puisse l'importer, et devinez quoi ? Nous avons dû mettre à niveau notre plan et demander l'activation de la fonctionnalité ! D'accord, c'est fait, mais ensuite l'exportation XML n'a pas fonctionné ! C'était un bug connu et il n'y avait pas de délai de résolution ! Ils ont également dit que vous pouviez l'exporter avec une application tierce (prévoyez de dépenser 200 $) car ils ne couvriront pas le coût. L'excuse était (nous offrons d'autres formats d'exportation comme json, csv), malheureusement, nous avions besoin du fichier xml donc. À ce jour, il n'y a toujours pas de résolution et nous payons pour 2 systèmes parce que nous avons des données bloquées là-bas et je suis en liaison avec l'autre fournisseur pour obtenir les données d'une autre manière ! L'interface est agréable et très facile à naviguer, elle offre une vue personnalisable des tickets et s'intègre également avec Zapier, Monday, Automate et d'autres applications tierces. La solution propose un chat en direct (avec le bon plan) et toutes les fonctionnalités approfondies d'un système de billetterie (automatisations, articles, bots, etc.). Si Zendesk est utilisé pour le service client en ligne, le chat en direct sur le site Web, alors je le recommanderais avec un mais.

Il a tout ce qu'il faut pour se connecter avec les clients.

interface utilisateur intuitive et intégration transparente avec d'autres produits Zendesk