If you have a large sales force you have two options for QA - hire full time specialists to comb through call recordings and score them based on a set of criteria that may or may not be measurable. Or, you can ask your managers to do it. Our managers don’t have enough time to do this particularly well, and they certainly don’t have enough time to listen to more than one or two calls per rep before their 1-on-1’s. This is a tool that lets us look at every call a rep makes instead of just one or two, thereby basing judgements around how to coach on accurate, predictable data. We see a greater degree of buy-in from our front-line sales members when they can look at their own call data and see exactly how they can improve, not just for a specific deal, but over time.

Nous avions des employés à temps plein dont le travail consistait à écouter des enregistrements d'appels, à signaler des phrases clés sensibles pour que notre équipe de conformité les examine, puis à créer des notes manuscrites pour que nos représentants du développement commercial les envoient aux managers. Cela signifiait trop de cuisiniers dans la cuisine, aucune perspective basée sur les données et une inefficacité extrême. VoiceOps fait toutes ces choses pour nous - développement commercial + conformité, nous avons donc pu réduire les effectifs tout en augmentant la précision à la fois sur le coaching commercial et l'examen réglementaire.

Nous avions un processus assez complexe pour fournir des retours aux nouveaux SDR lors de leur intégration. La plupart des retours étaient instinctifs et changeaient donc en fonction du manager qui les donnait. VoiceOps n'est pas basé sur l'instinct, mais sur des données provenant de tous les appels, ce qui nous a permis d'avoir de la cohérence dans notre coaching. Cela a été énorme pour nous.