The cluster tool is awesome (in theory), I used to do it manually, and this was an easy sell internally. showing trends over time also is great, because we can track work we have done, and what people are saying about it.

Nous recevons des milliers de commentaires de clients chaque semaine, qu'il est presque impossible de gérer manuellement. Unwrapped fait un bon travail en générant des thèmes de haut niveau à partir de ces commentaires, qui sont excellents comme point de départ pour des recherches plus approfondies.

Je trouve que la fonctionnalité la plus utile est l'onglet d'analyse. Il permet un retour d'information thématique segmenté. De plus, chaque commentaire client est lié au commentaire original, ce qui me fait gagner du temps pour identifier la source des problèmes rencontrés par un client.