Que tous nos avis en ligne sont répertoriés en un seul endroit. Les rapports trimestriels sont également très utiles.

Unwrap réduit considérablement le temps nécessaire pour obtenir des informations client significatives. Auparavant, mon équipe avait du mal à prioriser les bugs car nous ne pouvions pas déterminer combien de personnes étaient affectées. L'équipe de support pouvait partager des anecdotes, mais cela ne serait pas évolutif. Comme nous avions déjà des canaux de support avec les clients, nous les avons exploités avec la technologie d'Unwrap pour faire émerger des tendances et catégoriser les retours afin d'identifier les problèmes persistants et de prioriser le temps précieux des ingénieurs pour les résoudre. En résumé, voici ce que j'apprécie le plus chez Unwrap et son équipe : 1. Les rapports mensuels qui synthétisent les tendances sont un excellent résumé que vous pouvez partager avec les dirigeants et avoir l'air d'une star. 2. L'équipe répond bien aux retours et suggestions. Comme ils sont petits et agiles, ils sont susceptibles de mettre en œuvre votre idée si elle est prometteuse. 3. Les améliorations rapides que l'équipe apporte pour améliorer l'expérience. Un changement récent a permis aux utilisateurs d'annoter les changements par rapport aux tendances de retour pour suivre les progrès de l'équipe dans la résolution d'un problème.

Our team is able to use Unwrap to verify the prevalence of issues that surface from conversations with customers who reach out to us via our live chat support or email.