Capacité à agréger diverses sources de retour client et à fournir une couche d'intelligence par-dessus pour identifier les principales tendances et motifs sur lesquels les équipes produit peuvent agir en fonction de la popularité et du volume des retours.

Nous avons eu du mal en tant qu'entreprise à trouver le bon outil pour rassembler les avis et les retours des clients provenant de plusieurs plateformes tout en simplifiant le processus de saisie pour nos équipes en contact avec la clientèle. L'utilisation de la plateforme d'IA d'Unwrap nous a permis de recueillir facilement les retours et d'analyser les saisies libres (texte d'email, voix, etc.) sans avoir besoin de créer des formulaires encombrants qui ont généralement ralenti et dépersonnalisé l'interaction que nos clients ont avec nos équipes de support.

Je suis le responsable BI de l'équipe Expérience Membre chez Oura. L'expérience utilisateur pour Unwrap est inégalée. Même quelqu'un sans expérience préalable peut maîtriser la plateforme en une demi-heure. Ce design intuitif a conduit à des taux d'adoption plus élevés dans notre organisation par rapport aux outils précédents, avec une fréquence de visites par utilisateur beaucoup plus élevée. Leur excellent service client et leur engagement envers l'amélioration continue sont évidents. Les outils sont hautement personnalisables, et la formation du modèle d'IA est parmi les plus intuitives, permettant aux entreprises de traiter des nuances spécifiques pertinentes à leurs besoins. De plus, l'outil a pris environ 2 semaines à intégrer, ce qui était fantastique.