Je mentionnerai deux points de TOPdesk qui méritent d'être soulignés positivement, le premier est le portail en libre-service, il est excellent et aide à éliminer beaucoup de doutes de nos clients, évitant ainsi de surcharger notre personnel de support qui peut alors se concentrer davantage sur les clients ayant des problèmes. Un autre point fort que je souligne dans TOPdesk est ses mises à jour constantes montrant que l'équipe responsable est engagée et cherche des améliorations constantes.

Le portail en libre-service que TOPdesk fournit est son point fort, avec les réglages et ajustements appropriés à votre site, il sera un outil d'aide incroyable pour vos clients, aidant à répondre à leurs questions et éliminant souvent le besoin d'un contact direct avec un employé qui peut se concentrer sur un client ayant un problème "plus sérieux".

Topdesk a permis à notre organisation d'être plus efficace, avec le soutien apporté à la table de service ; réduisant la saturation des charges de travail. De plus, sa manipulation facile nous a permis d'inclure de nouveaux opérateurs en de courtes périodes de temps.