Talkdesk est très fiable avec une excellente disponibilité. C'était également une très bonne expérience d'intégration. Nous n'avons jamais été en ligne avant d'être très confiants de le faire et nous étions heureux d'avoir le soutien tout au long du processus et nous n'avons pas regretté depuis. Le constructeur de flux Studio est un excellent outil et a pu répondre à la grande majorité de nos besoins en matière de routage d'appels basé sur des recherches de données à partir de notre CRM et de la billetterie (Salesforce.com). Cette intégration est également très solide et nous l'utilisons beaucoup, surtout pour les rapports afin d'avoir toutes nos données accessibles en un seul endroit. Nous exploitons également beaucoup les tableaux de bord en direct, non seulement pour les agents et les superviseurs, mais aussi pour les murs d'affichage. Le module de gestion de la qualité est également très bon et nous a aidés à augmenter la qualité, la responsabilité et la visibilité pour que les agents sachent comment ils performent à tout moment. Dans l'ensemble, grand promoteur !

the quick way to make changes to the operation and make them available to agents and customers

I love how easy it is to use and how easy it is for us to train our seasonal call center representatives on how to use it.