Talkdesk est facile à naviguer. L'écran en direct est facile à personnaliser pour suivre en temps réel les métriques que vous souhaitez surveiller. Vous pouvez attribuer des messages vocaux à des agents spécifiques facilement. Ils répondent et réparent rapidement en cas de problème. Il est facile de générer des rapports à envoyer par e-mail chaque semaine (ou aussi souvent que vous le souhaitez).

Talkdesk a beaucoup de fonctionnalités dont nous avions besoin pour remplacer notre précédent fournisseur de téléphonie, Aircall. J'adore que nous puissions programmer des messages de vacances à l'avance pour toute l'année, donc je n'ai jamais à m'inquiéter de définir un message d'absence spécifique sur nos téléphones chaque fois que notre bureau est fermé. Il y a de nombreuses capacités de formation supplémentaires comme la possibilité de faire participer de nouvelles recrues à des appels téléphoniques pour qu'elles puissent écouter, et nous aimons qu'il s'intègre à Salesforce de manière très personnalisable. J'aime aussi que notre équipe puisse transférer des appels vers la messagerie vocale d'un collègue s'il est absent, et qu'elle puisse également transférer des appels vers des numéros externes comme FedEx si nous devons mettre un client en contact avec eux pour un problème d'expédition. Bien que ces fonctionnalités soient un progrès par rapport à Aircall, elles sont assez standard maintenant dans l'ensemble.

le tableau de bord en direct est un outil incroyable mais parfois nous remarquons des retards dans le traitement