Talkdesk
2,501 avis
- 1 profils
- 11 catégories
Note moyenne des étoiles
4.4
#1 dans les catégories 1
Leader du Grid®
Au service des clients depuis
2011
Talkdesk Avis
AF
Utilisateur vérifié à Fabrication
Pas convivial - de nombreux problèmes
La capacité du softphone à prendre des appels téléphoniques depuis votre ordinateur.
EF
Ethan F.
Gestion d'appels sans faille, rares dysfonctionnements
J'aime plusieurs choses à propos de Talkdesk. J'apprécie d'avoir différents statuts et que tout soit centralisé en un seul endroit. Il est facile pour moi de passer d'un appel en direct à un message vocal. Je trouve également précieux de pouvoir communiquer avec l'équipe de service et de soumettre un ticket s'il y a un problème. Je prends beaucoup d'appels chaque jour et je retourne souvent des messages vocaux, donc c'est précieux car je l'utilise tout le temps. La transition fluide entre les appels et les messages vocaux est un autre avantage. La configuration initiale a été assez facile, avec peu de choses à apprendre pour l'utiliser pour les appels. La simplicité de la configuration initiale est quelque chose que j'apprécie.
RT
Rahul T.
Software Engineer & Graphic DesignerTalkdesk rend la gestion des discussions avec les clients et des SMS beaucoup plus fluide pour notre équipe de support.
La vue unifiée des Conversations est excellente. Je peux voir tous les chats actifs et les SMS en un seul endroit, et lorsque j'ouvre une conversation comme celle de Jake Peralta, tout ce dont j'ai besoin est là : les coordonnées, les informations d'abonnement, le groupe de sonnerie et l'historique complet des discussions. La mise en page épurée avec les onglets Snapshot, Activité et Notes m'aide à répondre rapidement sans avoir à naviguer entre les écrans. Les statistiques en temps réel comme la durée totale et le nombre de messages sont également très utiles pendant les périodes de forte activité.
À propos
Qu'est-ce que Talkdesk ?
Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces human-coordinated, fragmented workflows with autonomous AI agents that scale support, service, and sales across the front and back office. At its core is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, case notes, and customer records into real-time, actionable context for every agent. With prebuilt AI agents, rapid deployment, and measurable outcomes, Talkdesk helps enterprises reduce costs, grow revenue, and transform CX—without the disruption of a rip-and-replace.
Détails
Année de fondation
2011
Site web
www.talkdesk.comÀ la recherche de informations sur les logiciels ?
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