La facilité d'avoir tous les réseaux et campagnes en un seul endroit.

J'apprécie d'utiliser Sprinklr pour traiter les cas escaladés, obtenir des informations sur les cas précédents, voir les enquêtes de rétroaction post-cas (CSATs) et surveiller les statuts de mon équipe à des fins de gestion en plus de leurs horaires hebdomadaires et quotidiens. C'est aussi un excellent outil de gestion pour les demandes de congés, qui est intégré avec Workday dans mon organisation. Sprinklr fournit de grandes perspectives pour comprendre la performance de mon équipe et coacher en conséquence. Venant d'un autre système pendant 6 ans vers Sprinklr, cela a évité un peu de courbe d'apprentissage, mais je l'apprécie beaucoup plus. Il était également très utile d'avoir une équipe de mise en œuvre interne pour nous coacher et nous former à résoudre toutes les difficultés ou problèmes. Sprinklr fait partie de mon utilisation quotidienne et de mon flux de travail et je ne le changerais pour rien au monde.

Facile d'assister les clients et facile d'obtenir les rapports Excel.