L'équipe d'Infegy est absolument la meilleure. J'utilisais une autre plateforme pour mon travail de recherche, mais je rencontrais constamment une équipe technique qui était non réactive et avait tendance à être impolie. C'est la raison pour laquelle j'ai commencé à chercher un changement. Infegy a tous les outils (et plus encore !) dont j'ai besoin pour faire ma recherche qualitative. Ils améliorent constamment la plateforme avec de nouvelles fonctionnalités. Mais ma partie préférée est que chaque fois que je leur envoie un e-mail, je reçois une réponse en quelques heures, voire en quelques minutes. Ils sont toujours serviables et font de leur mieux pour résoudre tous les problèmes que j'ai.

L'équipe d'Infegy est le plus grand atout - ils sont absolument superbes et se démarquent vraiment de la gestion de compte dans d'autres entreprises concurrentes. L'équipe est presque aussi inestimable pour moi que l'outil lui-même ! Ils sont réactifs et peuvent souvent m'offrir des solutions plutôt que de me laisser trouver comment répondre au mieux à l'une des questions brûlantes de mes clients. Chaque fois que j'ai partagé des commentaires sur l'outil (soit parce qu'ils ont demandé, soit même juste en passant), c'est invariablement ajouté à une liste pour des améliorations de produit qui sont réellement mises en œuvre. Cela me fait vraiment me sentir valorisé en tant que client car je sais que c'est une entreprise qui écoute vraiment. Quant à l'outil, je ne peux pas en parler plus hautement ! Je l'ai recommandé à un certain nombre de personnes maintenant et chacune d'elles a été impressionnée ! Non seulement il est intuitif, mais il fait beaucoup de l'analyse pour vous, fournissant en un coup d'œil des raisons pour les pics de mentions, ce qui permet de gagner un temps précieux. Vous pouvez également approfondir par démographie, ce qui est inestimable pour mon entreprise en recherche de marché et en insights consommateurs. La plupart des outils que j'ai utilisés ou testés dans le passé vous laissent simplement savoir ce qui est dit, pas qui le dit, et la capacité de filtrer par démographie, par exemple les parents ou les groupes d'intérêt, par exemple les amateurs de café, ajoute vraiment une couche supplémentaire d'insight au travail que je fais. Les autres choses que j'aime vraiment, c'est que vous n'êtes pas limité par un plafond de mentions ou un nombre de requêtes.

Utilité pour la recherche de marché et les insights : J'ai mené deux examens approfondis et longs de fournisseurs pour trouver une plateforme d'analyse des médias sociaux qui réponde aux besoins d'une entreprise de recherche de marché et d'insights pour les consommateurs comme CEB Iconoculture. Infegy se distingue bien sur les fonctions standard que la plupart des outils fournissent - suivi des tendances, données sur les influenceurs, sentiment, etc. Cependant, en ce qui concerne les fonctions supplémentaires et l'utilité pour l'extraction d'insights, Infegy est de loin le leader ! C'était vrai avec la plateforme Social Radar d'Infegy, mais ils ont encore creusé l'écart avec Infegy Atlas. Les fonctionnalités de clic sont intuitives et ciblées pour l'extraction d'insights, et les données démographiques ont l'une des meilleures méthodologies que j'ai vues. L'une de mes fonctionnalités préférées est les données historiques - remontant jusqu'en 2007 - qui sont inestimables pour les données de tendance. Les données de tendance sont également normalisées, ce qui permet une comparaison plus facile entre les groupes et les dates. Je pense aussi qu'il a l'une des meilleures approches pour filtrer le contenu vers des groupes de consommateurs spécifiques comme les mamans, les papas, les lycéens, etc. Au lieu de filtrer par site/groupes de sites (ce qu'il est également capable de faire), ils créent des groupes personnalisés au niveau de l'utilisateur basés sur la sémantique – une approche beaucoup plus précise. Une chose que je souligne constamment avec les clients internes et externes est que l'intelligence sociale est des données qualitatives, pas des données quantitatives. Aucun outil ne peut produire des insights précis et prêts à être utilisés, et une vérification et une analyse manuelles sont nécessaires. Les outils sont, cependant, inestimables pour rationaliser ce processus. Un excellent outil offre de l'efficacité dans le processus d'analyse de millions de conversations, tout en maintenant autant de précision que possible. Infegy Atlas le fait sans aucun doute mieux parmi les outils que j'ai utilisés (et avec deux examens de fournisseurs longs, j'en ai utilisé beaucoup). Cela, combiné avec la meilleure interface utilisateur que j'ai vue pour l'extraction d'insights, fait d'Infegy Atlas la seule plateforme d'intelligence sociale que je recommande aux autres dans l'industrie de la recherche et des insights.