- New Admin Portal with Analytics Answerhub recently upgraded their admin portal, and it is great. The UI is much more pleasing, and things are laid out in a way that is much easier to find what you are looking for. They also created nicer graphics for the site analytics, which are helpful for at-a-glance statistics of how your site is doing. - Works well (most of the time) Besides the occasional bug, the forum works as it is supposed to. It is easy for a user to ask questions and perform basic forum tasks. Bugs do come up pretty often, but they aren't show stoppers.

Les utilisateurs ont pris la communauté en main et s'entraident. Allégeant le travail de notre groupe de support technique. Nous apprécions également la communication que nous, en tant qu'administrateurs du site, avons avec les ingénieurs et les groupes de support chez DZone. Nous pouvons utiliser leur portail pour soumettre des corrections de bugs ou des demandes de support et ils sont très réactifs et nous obtenons des réponses de qualité de leur part en temps opportun. Les outils d'analyse nouvellement conçus nous ont vraiment aidés à nous concentrer sur les domaines qui fonctionnent bien sur notre site et où nous pourrions nous améliorer. Nous surveillons également de près les analyses pour nous assurer que notre base de clients obtient des réponses de notre part en temps opportun. Les outils d'analyse nous aident à identifier la réactivité de notre équipe de support en suivant le temps jusqu'à la première réponse et le temps jusqu'aux réponses acceptées. Ce sont les indicateurs que nous utilisons pour motiver notre personnel de support à offrir des réponses rapides et efficaces à nos clients. De plus, leur capacité SSO a rendu cette plateforme plus facile à utiliser pour nos clients. Chaque client a un profil sur notre site principal et nous pouvons utiliser des cookies pour nous assurer qu'ils sont automatiquement connectés à la plateforme answerhub. SSO était simple à configurer et le groupe de support a été très utile lors de cette configuration initiale.

It can be customized by local developers