L'équipe Helpware est enthousiaste, controversée et orientée vers l'action. L'équipe est très motivée pour nous aider sous toutes les formes nécessaires, et elle nous aide toujours à temps et avec un immense enthousiasme. Les agents sont brillants, curieux et motivés, et j'ai constaté que tout le monde dans l'équipe Helpware se soucie profondément de l'expérience du client. Je suis constamment impressionné par leur résilience, leur gentillesse et leur bienveillance, en plus de leur penchant pour l'action, qui est également une valeur fondamentale de DoorDash ! Je suis ravi de collaborer avec eux, et je recommande vivement Helpware en tant que fournisseur de solutions de support client.

Nous avons commencé avec un seul agent au début, ce qui n'est pas une taille d'équipe typique que la plupart des partenaires d'externalisation accepteront. Des minimums d'équipe de 3 à 5 sont plus courants. Pour soutenir notre seul agent, il y avait une équipe supplémentaire de 4 personnes qui géraient notre agent ainsi que des agents sur d'autres projets, un chef de projet, un gestionnaire de compte et un spécialiste de la qualité et de la formation. L'équipe a répondu à 100 % des tickets dès le premier jour. Cela a eu un impact énorme car cela a libéré d'autres employés pour se concentrer sur la croissance et le développement de produits. Au cours de la durée du partenariat, notre principal indicateur pour mesurer la satisfaction client (CSat) s'est amélioré de 30 points, et cela a eu un impact tangible sur la croissance de notre entreprise également. Ils ont vraiment dépassé nos attentes à cet égard. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur Jonathan, Areli, Marcela, Sergio et Oliver.

L'efficacité et la communication sont à un niveau exceptionnel.