They worked hard to learn our business and our staff, they are reliable and intelligent.

L'équipe Helpware est très organisée et fournit un programme structuré avec des objectifs et des indicateurs de performance identifiés à l'avance. Ils nous ont guidés à travers leur processus pour former et certifier notre équipe d'agents sur nos processus. Ils ont documenté nos processus et chaque agent devait être "certifié" sur notre entreprise avant de pouvoir commencer à travailler pour nous. Une fois qu'ils ont commencé, ils ont pu être immédiatement opérationnels. En 30 jours, Helpware dépassait la performance de notre équipe interne de 20 % de leur production quotidienne. Nos scores CSAT ont également augmenté. Je ne peux pas en dire assez de bien sur l'équipe Helpware. Ils sont incroyables, de la haute direction jusqu'au niveau des agents.