Pouvoir suivre toutes les informations projet par projet est tellement utile. Avec le logiciel capable de suivre le temps passé sur les tâches, de prendre des notes sur chaque tâche, et de voir toutes les personnes impliquées est un énorme avantage pour tout le monde.

Rendre l'expérience d'intégration des clients cohérente et infaillible est un effort méticuleux. Nous avons construit notre GuideCX avec une approche basée sur les besoins pour cartographier l'expérience d'intégration des clients (résoudre un problème, découvrir un problème, résoudre un problème, répéter). Ce qui est impressionnant, c'est que nos besoins ont évolué depuis nos débuts, et la plateforme GuideCX nous a accompagnés à chaque étape. Nous obtenons un aperçu de A à Z du parcours client, et cela nous aide à améliorer l'expérience client et le processus interne. Les rapports disponibles guident plusieurs OKR chaque trimestre. Enfin, nous sommes des experts en email et GuideCX fournit des outils d'entreprise qui garantissent la délivrabilité des notifications par email depuis l'application. L'expérience de support dans l'application est de classe mondiale, incluant une base de connaissances, un chat, un vote sur la feuille de route du produit, et des conversations de support précédentes. Cela a une sensation de partenariat. L'équipe de support elle-même est réactive et généralement agréable à travailler.

Aime la façon dont Guidecx nous aide à rester au top de nos tâches ! GuideCx nous permet de prendre plus de clients en mise en œuvre que nous n'étions capables de gérer sans lui. Cela a été un changement radical dans notre organisation ! Le service client a été excellent.