Avis et détails du produit GUIDEcx

GUIDEcx offre une excellente plateforme pour gérer les tâches avec des équipes interfonctionnelles. Elle facilite l'organisation et la mise à jour de plusieurs parcours d'intégration de clients. La vaste base de connaissances permet un libre-service fluide pour la majorité des questions et problèmes que vous pourriez rencontrer, mais leur équipe de support répond également rapidement aux tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des problèmes de performance mineurs comme le temps de latence lors de la navigation d'un projet à l'autre, ou le système qui vous déconnecte au milieu d'une mise à jour de tâche. Je comprends que le nouveau GUIDE 2.0 devrait résoudre ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Guide CX offre à notre équipe d'intégration un processus simplifié avec les intégrations aux autres outils de projet que notre organisation utilise. Guide CX fournira également une vue client organisée de l'état et des dépendances de ce qui est à faire ensuite sur la liste des tâches.

Le personnel de Guide CX a été excellent pour guider notre équipe à travers la mise en œuvre du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que nous avons trouvé est la mise en place de réunions hebdomadaires récurrentes, elles doivent être liées à une tâche spécifique, ce qui peut être fastidieux pour le Coach d'Intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez GuideCX, c'est qu'il crée une « source unique de vérité » unifiée pour notre équipe interne et le client. Avant, l'intégration était un désordre de feuilles de calcul et d'emails enfouis dans les boîtes de réception. Maintenant, la plateforme permet à tous nos différents équipes de rester alignées et de travailler à partir des mêmes informations. Elle permet également à la direction d'ouvrir n'importe quel projet et de voir rapidement l'état actuel sans avoir à rechercher ou à parler aux personnes qui font le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une petite frustration que j'ai rencontrée est le comportement de recherche par défaut. Parfois, la plateforme applique automatiquement un filtre qui masque les projets s'ils n'ont pas été mis à jour récemment. Cela peut être déroutant lorsque j'essaie de trouver un projet plus ancien ou en attente et qu'il n'apparaît pas immédiatement, ce qui m'oblige ensuite à effacer ou à ajuster manuellement les filtres pour localiser ce que je cherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont GUIDEcx nous permet de définir des parcours d'intégration personnalisés au niveau du client, en fonction de leurs besoins uniques. Nos parcours sont très robustes et impliquent une multitude de tâches qui pourraient nécessiter d'être séquencées différemment ou gérées par diverses parties, y compris des parties prenantes externes. GUIDEcx nous aide à gérer tout cela sans accroc, nous permettant de nous concentrer sur la fourniture d'une bonne expérience client sans être submergés par les tâches administratives. J'apprécie également le processus de configuration initiale, qui a été assez facile une fois que nous avons réglé les détails. De plus, GUIDEcx s'intègre bien avec des outils comme Salesforce, HubSpot et Slack, sur lesquels notre entreprise s'appuie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprenons encore à l'utiliser efficacement dans un cadre externe, et c'est pourquoi nous l'utilisons principalement en interne. Nous savons qu'il y a beaucoup de fonctionnalités que nous n'avons pas encore exploitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de garder tout le monde, tant en interne qu'en externe, sur la même longueur d'onde. Nous avons lutté pendant des années pour trouver un moyen efficace de nous assurer que tout le monde était sur la même longueur d'onde et avec GUiDEcx, nous avons enfin la réponse que nous cherchions. Les rappels par e-mail pour les tâches, la date de fin prévue pour garder tout le monde sur la bonne voie, c'est tout simplement parfait. Je ne peux pas dire assez de choses positives sur ce produit et l'équipe qui le soutient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne serai pas d'une grande aide pour cette partie de l'examen car je n'ai actuellement que des choses positives à dire sur GUIDEcx. Je pense que, comme tout outil, il n'est utile que dans la mesure où on l'utilise bien, et cet outil nous donne la capacité de faire tout ce dont nous avons besoin pour nous et nos clients. La seule chose que j'aimerais voir, c'est l'authentification à plusieurs facteurs pour la connexion, juste pour des raisons de sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GuideCX coche de nombreuses cases critiques pour l'extension et l'amélioration d'un flux d'intégration/mise en œuvre. Il automatise les e-mails aux clients, oblige les utilisateurs à définir chaque étape du processus d'intégration, permet d'obtenir des informations précieuses sur chaque projet/modèle, et améliore l'expérience de travail des responsables d'intégration/mise en œuvre qui gèrent réellement les projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un désaccord, mais c'est un avertissement : si vous avez un processus d'intégration qui n'est pas clairement défini et/ou qui n'a pas un déroulement évident, la mise en place peut nécessiter un certain effort mental pour être complétée ; cependant, cela vaut absolument l'effort initial et les équipes récupéreront ce temps et bien plus encore au fur et à mesure qu'elles avanceront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GUIDEcx offre une plateforme incroyable, qui nous permet d'automatiser une quantité énorme de communication avec les clients, réduisant ainsi les heures de travail pour nos membres d'équipe internes. Et, elle offre toute cette fonctionnalité tout en étant très facile à utiliser et à comprendre.

Avec des rôles/autorisations clairement définis ainsi que les détails que nous élaborons dans les modèles, nous réduisons le risque d'erreur humaine et assurons la conformité de nos SOP.

La mise en œuvre a été très facile jusqu'à présent, et je me sens très soutenu par l'équipe GUIDEcx pour toutes nos questions.

Je suis très enthousiaste à l'idée de mettre en œuvre des intégrations à travers nos autres systèmes internes pour assurer la cohérence des rapports et la transparence de l'état des projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, GUIDEcx peut prendre beaucoup de temps pour charger les pages, surtout pour les grands projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de guidecx est vraiment de premier ordre sous tous les angles. Leur souci du détail, leur volonté de travailler avec vous et leur rapidité d'esprit en ont fait un partenaire inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester à part le fait que toutes les nouvelles fonctionnalités incroyables qui arrivent ne soient pas déjà disponibles maintenant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est assez intuitive et la fonctionnalité offre beaucoup pour que les équipes restent organisées et alignées avec le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble y avoir quelques bugs lors du chargement et de l'utilisation de l'interface utilisateur de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la visibilité et le contrôle que GuideCX offre à notre équipe interne et à notre client pour mener à bien les projets à temps, et savoir exactement ce qui se passe et ce qui est à venir pour continuer à avancer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose en particulier à ne pas aimer à propos de GuideCX ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.