I love that the emails to clients look like the emails we would send directly, to give a more organic feel to the trouble ticket responses we are sending.

D'accord, je dirais que nous sommes des utilisateurs assez intensifs de Groove et nous l'utilisons pour un bon nombre de choses. Tout d'abord, il est évident qu'ils font quelque chose de différent avec leur produit, ils bouleversent certainement les choses en ce qui concerne les logiciels de service d'assistance. Nous avons commencé avec Zendesk et après le cauchemar qui s'est produit avec eux et leur incapacité à fournir un support cohérent, nous avons fait le changement. J'avais entendu parler d'Alex et de son blog Groove Startup et je le lisais depuis un certain temps, une fois que Zendesk a commencé à devenir plus problématique qu'il n'en valait la peine, je suis presque sûr que nous avons fait la transition en un jour. C'était très très facile à configurer. Le flux de travail avait tout simplement du sens, comparé à l'énorme quantité de configuration à faire soi-même que vous deviez faire avec Zendesk. Nous utilisons également l'API de Groove pour que les tickets d'assistance de notre site Web aillent directement dans Groove. Nous utilisons leur base de connaissances pour notre application également. Pour les rares fois où nous avons eu besoin de support, leur équipe sait de quoi elle parle. C'est toujours rafraîchissant.

C'est très rationalisé - simple et facile à utiliser.