Jelly facilite le partage de la responsabilité de toutes les conversations que notre groupe a. Il est facile de voir quelles conversations nécessitent de l'attention, et trivial de se lancer dans n'importe quelle conversation, même après qu'elle ait commencé. Nous avons examiné d'autres outils de support plus "complets" comme ZenDesk et HelpScout, mais ils sont beaucoup plus chers (il faut payer par utilisateur) et plus complexes que ce dont nous avons besoin. Jelly présente les emails comme des emails, et il y a un coût fixe, ce qui signifie que nous ne sommes pas pénalisés chaque fois qu'une nouvelle personne rejoint notre équipe.