Pour nous, il n'y avait pas beaucoup d'options car Glassbox est la seule solution que nous avons trouvée qui pouvait gérer les exigences de sécurité et de performance de notre environnement. Nous avons besoin d'un locataire unique pour répondre à nos besoins d'isolation de sécurité et à l'exigence de ne pas partager nos ressources avec d'autres, ce qui aurait affecté notre performance. À part cela, j'adore Glassbox - les étapes et actions que les utilisateurs suivent sont clairement indiquées sur le côté, ce qui me fait gagner du temps en allant directement aux étapes signalées pour examen.

La meilleure chose à propos de Glassbox est son support pour notre cadre mobile. Nous avons essayé d'autres solutions par le passé et avons constaté qu'elles avaient un impact sur la performance de l'application, la rendant instable ou, dans certains cas, non réactive sur l'appareil de nos clients. Je suis heureux de dire qu'avec Glassbox, nous avons constaté qu'il n'y a aucun impact sur la performance de notre application. De plus, toutes les informations PII ne sont pas capturées tandis que les informations précieuses du parcours de nos clients - que nous utilisons pour améliorer leur expérience - sont capturées et utilisées pour l'analyse.

Dans notre banque, nous recevons une grande valeur de l'analyse de la séquence d'activité de nos clients. Nous faisons cela afin d'identifier de nouvelles sources de revenus, de prédire les pannes et de détecter diverses tendances commerciales à long terme. L'un des principaux problèmes que nous avions avec notre solution précédente était le temps "perdu" pendant la période d'attente avant de pouvoir obtenir des informations. C'était à cause de ce que nous appelions un "retard de collecte de données" où le temps passé à collecter des données pour la séquence choisie créait pour nous une attente avant de pouvoir valider l'hypothèse et agir. Avec Glassbox, ce n'est pas le cas car tous les éléments et actions sont immédiatement disponibles pour l'analyse, donc nous ne manquons pas d'interventions opportunes et n'avons aucun retard dans l'identification des opportunités de revenus potentielles.