La carte du parcours Glassbox est très puissante en termes d'analyse qu'elle fournit. Dans les outils récents que nous avons utilisés, nous devions rechercher les difficultés et les problèmes d'expérience et les corréler au comportement des utilisateurs pour comprendre si cela poussait les clients à partir. La puissance de la carte du parcours réside dans le fait que les insights éclairants nous indiquent où concentrer nos efforts et quelles erreurs doivent être corrigées en premier.

J'aime la capacité de pouvoir corriger directement les problèmes du point de vue des utilisateurs plutôt que de deviner où se situent les abandons. J'aime aussi les options de filtrage pour pouvoir évaluer directement la conversion/les problèmes à partir d'un scénario spécifique. Nous utilisons Glassbox Voice of the Silent et cela s'avère être un excellent moyen de comprendre quels retours méritent d'être pris en compte en fonction du nombre de clients ayant partagé la même expérience.

Pouvoir voir ce que l'utilisateur voit du côté de l'interface utilisateur. C'est extrêmement utile pour identifier les bugs. Le point principal qui est primordial pour nous est qu'aucune session ne soit manquante, et que le nombre de sessions et les données que nous voyons dans Glassbox soient compatibles avec d'autres solutions dans notre pile. C'est très important pour nous car cela signifie que nous pouvons compter sur la solution et être conformes.