L'analyse du parcours client est un outil fantastique

J'utilise Glassbox pour voir comment les utilisateurs utilisent le site web ou l'application, ce qui m'aide à comprendre où les utilisateurs rencontrent des problèmes et où ils quittent. J'adore aussi l'utiliser pour regarder les replays de sessions et améliorer l'expérience utilisateur. Cela m'aide à trouver où les utilisateurs rencontrent des problèmes et où ils abandonnent, et me permet de voir de vraies sessions utilisateur pour mieux comprendre les problèmes. J'aime le plus la fonctionnalité de replay de session car elle m'aide à voir exactement ce que font les utilisateurs et à les assister là où ils rencontrent des problèmes. C'est facile à comprendre et très utile. Les replays de sessions m'aident à voir exactement ce que font les utilisateurs étape par étape, ce qui permet de comprendre facilement où ils se bloquent ou rencontrent des problèmes, ce qui aide à résoudre les problèmes plus rapidement.

De grands ensembles de données utilisateur qui peuvent rapidement tirer des conclusions précises et les données sont également capturées automatiquement sans besoin de marquage, ce qui est vraiment agréable.