Evaluagent est un outil qui peut vraiment amener votre performance QA à un autre niveau. Dès le premier mois d'utilisation de la plateforme, la productivité de l'équipe QA a triplé et le scoring est plus précis et équitable, grâce à l'option de désactiver tout critère qui n'est pas applicable au cas d'évaluation. Il y a une transparence à chaque niveau de la hiérarchie, et il est assez facile pour les agents de surveiller leur propre performance et d'identifier les domaines d'amélioration. L'outil de calibration est particulièrement utile pour nous aligner les compétences et les connaissances des analystes qualité et extraire des résultats à partir du pourcentage de divergence. Les sessions de coaching sont menées de manière organisée et efficace, et certains des modèles les plus efficaces de coaching et de mentorat sont mis en œuvre dans l'outil pour aider les QAs à guider les agents vers leurs objectifs et obstacles actuels. Un grand merci à Michelle Reilly, qui était toujours disponible et a pris en compte chaque retour, et avait une solution à chacune de nos questions et doutes. Evaluagent répond à tous nos besoins et nous sommes heureux d'avoir choisi ce programme pour surveiller la qualité du travail dans tous les départements de l'entreprise.

Multiple features within one system and one detailed reporting tool. Great Support from Evaluagent during the integration period with a lot of patience. Continuous work on improving the system with the help of customer feedback.

When I took over the QA position for my company, I had no previous experience working with a QA platform. After a session with Michelle from EvaluAgent support, I was pleasantly surprised by how easy this system is to navigate. The reporting options allow you to drill down to individual statistics and support the more general departmental results. One of the most beneficial aspects of the system is the range of options when setting up the various scorecards. Being able to build in levels of scoring is a real asset when evaluating a consultant's performance. Being able to extract results & build comprehensive reporting is essential when evaluating performance & EvaluAgent enables this with great ease. I am still learning about the benefits of this platform, but so far, it has not disappointed me & the reassurance of having support on hand at any time gives me great confidence going forward. EvaluAgent was the right choice for this company.